2004年度经销商满意度调研定性部分统计报告一、 调研目的本次客户满意度测评旨在通过对今年的指数与去年相比较，进一步找出公司存在的问题，并对亟待改进的问题提出改进建议。二、 报告概要为了获取更多更全面的信息，问卷设计使用了开放题和封闭题，本报告是对开放式部分内容的整理，主要集中了经销商提出的意见与建议。三、 基本情况1. 调查对象: Sto各地经销商65家(详见下页名单)2. 样本数量: 共发出65份问卷，回收59份(其中面访36份;以传真方式发出问卷29份，收回23份)。3. 调查方法: 问卷调查（市场部负责面访部分、邵新负责传真部分）4. 调查时间: 2004年11-12月5. 报告撰写: 市场部(定性部分)四、 关于调研结果整理的说明由于开放题部分是对前面限制题的补充，经销商陈述的自由度较大，同时为了能真正了解经销商的想法，我们在和经销商沟通的过程中，尽可能营造宽松的氛围，让经销商畅所欲言。所以，许多问题的回答发散性较强，为统计整理带来了很大的不便，但为了便于总结我们必须限制、分类这些
