客户服务管理系统.doc

客户服务管理系统可行性研究报告持有人：目录一、技术领域及背景21.1、技术相关21.2、技术背景21.3、客户服务管理的发展状况及研究现状51.4、技术研发的必要性7二、技术分析112.1、技术组成112.2、技术创新点及应用展望222.2.1、技术创新点222.2.2、技术应用展望23三、市场与风险分析253.1、市场需求分析253.2、风险分析及对策263.2.1、风险分析263.2.2、风险对策28四、经济与社会效益分析314.1、经济效益分析314.2、社会效益分析33五、报告结论34一、技术领域及背景1.1、技术相关技术名称：客户服务管理系统软件技术技术持有人：1.2、技术背景在服务制胜的时代，客户在企业中的地位日渐重要。在产品过剩、竞争对手林立的今天，企业必须把客户牢牢的抓在手中，借助卓越的产品和服务，使之提高客户的满意度与忠诚度，实现企业价值的最大化，才能在市场竞争