有效提升电信企业中层的管理执行力-汇师经纪.docx

课程大纲培训大纲第一天-上午热身建立学习团队提出问题：何谓管理执行力？电信企业中层干部的执行力表现如何？当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍执行力=意愿+技能+流程执行意愿：即愿做，指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署，我们应把做好（客服）工作当成义不容辞的责任，而非负担，应以较高的标准来要求自己。执行技能：即要会做。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作执行流程：指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，对我们企业来说，就是面向客户的商业过程，它必须渗透以客户为中心的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素无论是意愿、技能，还是流程，都离不开机制，只有合适的机制才能激发员工的执行意愿，提升其执行技能，完善客户化流程课题一：当责意识与高效执行-如何看待中层的责任意识与管理角色1、活动体验：斗生肖游戏讨