市场营销考试要点.doc

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市场营销考试要点(考20分)市场的概念:经济学中,市场指的是针对某特定商品的交换关系总和,它包括了商品交换场所、需求、供求双方、交易关系。在市场营销学中,市场由一切具有特定的欲望和需求,并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。需求的概念:需求是人类基本的要求。马斯洛理论提出:生理需要安全需要社会需要-尊重需要-自我实现需要。市场营销的概念:满足并获得利润。市场营销是创造、沟通与传递价值给客户,并管理客户关系,以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。产品导向与需求导向的区别:第一、产品导向着眼于生产者自身,而需求导向着眼的是消费者。 第二、着眼点不同导致发展西路的不同。 第三、发展思路的不同致使企业发展空间的不同。建立卷烟现代营销体系的途径:(一)着眼于卷烟价值链,以服务为价值链提供增值。服务是网建的本质,商业企业服务价值链的两端,需要落实到卷烟价值链的各个环节。具体包括:1、研发 2、生产 3、分销 4、零售 (二)围绕市场需求,提高营销业务能力。营销人员的能力要求:发现需求、响应需求。具体业务:1、卷烟市场信息采集 2、信息分析和需

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