试题-第四篇柜面服务(江苏).doc

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资源描述

教材第十七章,第节 柜面服务一、判断题1对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。答案:错命题依据:教材第十七章,第一节 认知程度:理解 难度:易2受理业务时,要积极主动,热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。答案:对命题依据:教材第十七章,第二节 认知程度:理解 难度:易3适时提醒或劝导客户遵守“一米线”制度。答案:对命题依据:教材第十七章,第二节 认知程度:理解 难度:易4开放式柜台柜员在销售理财产品时,应当履行对客户尽职调查的义务,了解客户的风险承受能力,对所推荐的产品所涉及的各种风险进行充分的提示。答案:对命题依据:教材第十七章,第二节 认知程度:理解 难度:易5柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。答案:对命题依据:教材第十七章,第二节 认知程度:理解 难度:易6与客户发生矛盾时,要戒急用忍,耐心相劝,不与客户争吵。答案:对命题

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