端到端的IT服务管理构建探讨 IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局） 于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前在欧洲4060的IT经理都知道ITSM，在美国有20-30%的IT经理了解ITSM, 在国内了解ITSM的人也越来越多。IT服务管理领域的国际权威组织itSMF(国际IT服务管理论坛)的CEO Aidan Lawes认为，“对一个企业来说，不管其IT架构多大，都需要IT服务管理，目前把业务与IT能够很好集成的客户还不多，很多人首先想到的是业务，然后才是 IT，而不是用IT去驱动业务。” Aidan Lawes认为有必要要从教育入手普及ITSM，让人们从学生时代就意识到IT服务管理的重要性。基于
