前 言在网络技术和移动电话严重渗入社会生活各个层面的今天，传统的电信号线业务面临着巨大的压力和挑战，为了能更好地生存和拓宽他的业务,迫切需要及时变革，而基于工作流的方案则是一个很重要的方向。基于Web技术的固定电话装机系统可以借助于遍布全球的Internet进行，使得固定电话业务以流水线的工作原理和效率来实现，并以统一的数据来联系各个部门,减少了各部门的接触，也即为了公司节省了时间，间接地节省了成本，加快了中国电信服务的处理效率，留住了客户.另外，各个部门可以分散在几个地方，只需要通过网络就可以进行相关处理，大大拓展了业务的灵活性。固定电话装机系统的实现技术有多种，本文采用Web 技术实现。Web技术超越了传统的“客户机/服务器”两层结构，采用了三层体系结构：用户界面层/事务层/数据库层。因此Web结构有着更好的安全性。在用户机上不需要安装任何应用程序，应用程序可以安装在事务层所在的计算机上，数据存储在数据库服务器上（事务层和数据库可以是同一台机器）。服务器端程序的实现技术也很多，本文选用了当前比较流行的网络编程技术JSP作为主要实现手段（配合Java Servle
