他山之石-向优秀企业学习客户体验管理系列课程课程背景： “雕爷牛腩”告诉你“8090”客户要的是什么？ “鼎泰丰”为什么凭着一笼小笼包抓住了世界各地食客的心？ “诚品书店”为什么总能看到不像读书人的“高富帅”和“白富美”？ “Amazon(亚马逊)”为何会被称为”最懂客户的商店”？（“小米”、“Life VC”、“优衣库”等更多优秀企业案例，课程开发中）一说到客户体验优秀的企业，总免不了谈及“星巴克”、“宜家”、“海底捞”。其实，除了这些企业之外，越来越多的企业因重视客户体验而受益，并在市场上快速崛起，并成为所在行业的“新标杆”，为同行所传道所效仿。以张安（Andy）老师为首席专家的“一臣客户体验创新研究院”立足挖掘和推广优秀企业的客户体验创新管理经验，期待更多的国内企业可以从客户体验管理中受益！我们发现重视客户体验的三大益处：换言之，在同质化严重的市场竞争中，如果能让客户对一家企业或品牌留下深刻印象并乐于分享，这家企业或品牌一定不用担心客源和业绩，同时，您的资源也得到了合理利用，成本得到有效控制。
