填空（20）战略管理者按组织结构分：总体战略管理者、事业战略管理者、职能战略管理者。相应的战略管理层次分别为：总体战略（国际化战略、整合战略、多元化战略）、事业战略（财务、人力资源、研发、生产、营销）、职能战略（人力资源、产品开发、采购、客户服务）。企业拥有或控制的资源分：有形资源（易辨认评估）、无形资源（品牌，商标，商誉，技术）、人力资源（人类通过技能、知识、推理和决策制定等能力为企业提供的生产性服务）考察企业能力的方法1）职能分类2）价值链分析取得竞争优势的战略1）成本领先战略2）差异化战略3）集中化战略顾客价值要素分1）基础性顾客价值要素2）竞争性顾客价值要素顾客价值分析视角1）企业视角的顾客价值评价2）顾客视角的顾客价值评价波特产业结构分析模型是产业竞争环境分析的经典方法，包含五种力量：1）新的市场进入者的威胁2）购买者的讨价还价力量3）产业内既有企业之间的竞争4）供应方的讨价还价力量5）替代品的威胁宏观环境影响产业竞争结构，宏观环境五因素：政治/法律、社会文化、经济、技术、人口国际企业经营实施策略：产品出口策略、契约协议策略、对外直接投资策
