品牌酒店饭店忠诚价值的创造方式.doc

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资源描述

品牌酒店饭店忠诚价值的创造方式品牌牌饭店的忠诚价值,是指品牌饭店拥有的使顾客抑制自己喜新厌旧的本能,始终或经常选择这家饭店的价值。品牌饭店的忠诚价值有以下两种表现形式或培育形式。第一种是该品牌饭店与竞争对手比较,拥有优势的接受价值,具体表现为该品牌饭店产品的接受差异价值为正值。决定某种品牌饭店产品如A品牌饭店产品与B品牌饭店产品之间接受差异价值状况的因素可以用公式表示如下:A品牌饭店产品接受差异价值=(A品牌饭店产品的信号价值+A品牌饭店产品购买渠道的便利价值+A品牌饭店产品的真实享受价值)-(B品牌饭店产品的信号价值+B品牌饭店产品购买渠道的便利价值+B品牌饭店产品的真实享受价值)=A品牌饭店产品的接受价值-B品牌饭店产品的接受价值。假定东城国际酒店是A品牌饭店,御景湾酒店是B品牌饭店,那么东城国际酒店要使顾客继续享用它的客房、餐饮、会议厅与娱乐健身房等产品,它就必须使自己品牌的产品(A品牌饭店产品)与竞争对手品牌的产品御景湾酒店的产品(B品牌饭店产品)比较的接受价值为正值,至少为零。如果为负数的话,顾客很可能会转移去购买B品牌饭店产品,在这里是御景湾酒店的产品

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