课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1. 对于所有的呼叫中心来讲，所有的业务都是来自于： A 业务部门 B 技术部门 C 市场部门 D 培训部门 正确答案： A2. 呼叫中心里比较常用的一个专业的人员招聘方案是： A 收集信息 B 数据编码 C 指标测评 D 电话听试 正确答案： D3. 绩效管理就是： A 经理和员工一起工作，确定期望评价结果和奖励绩效的过程 B 定期考察个人或小组工作业绩的过程 C 构成员工职位的任务被完成的程度 D 对前一阶段制定的绩效标准以及改进的过程 正确答案： A4. 性向测试主要测一个呼叫中心的从业人员，尤其是一线接电话的从业人员的： A 专业技能的熟练程度 B 职业生涯规划 C 心理承受能力的限 D 专业的应用技术培训 正确答案： C5. 根据信息获取的方式和时点的不同，把呼叫中心分成的三类是： A 确定对象、选择控制点、制定标准 B 前馈控制、现场控制
