售后服务部管理手册.doc

售后服务部管理手册 目 录第一部分 售后服务部机构设置一、背景及目的二、部门职能 三、售后服务部组织架构四、售后服务部职务体系第二部分 售后服务部岗位说明书第三部分 售后服务部日常管理规范第一部分：售后服务部机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。二、部门职能 售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。 争取资源，为销售保驾护航。1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为客户提供优质服务。4、 制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。5、 遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。6、 负责客户的接待和服务，受理接受客户