金鹰家电售后服务调研一、 摘要临沂有多家商场，相对来说竞争力大，面对诸如第一百货、久光百货、美罗、泰华等的竞争压力，金鹰商场需要提升品牌形象与知名度，吸引顾客。根据本次调查结果显示，顾客中知道金鹰商场所占的比例为95%，清楚金鹰商场具体怎么样的所占比例为65%，顾客光顾金鹰商场的影响因素主要有服务态度、知名度、性价比、美誉度等。二、 正文（一） 调查概况1、 调查背景及目的2001年金秋，金鹰商场(临沂市兰山区朱保镇人民政府西)闪亮登场。临沂兰山区金鹰购物中心秉承金鹰一贯的国际化风格与时尚定位，以经营中高档服饰品牌为特色，同时保持齐全的尚品门类，为都市职业精英、高尚人士提供全面的购物体验。目前临沂有多家商场，市中心更是集中，存在很强的竞争。之所以开展市场调查，就是为了配合金鹰商场扩大市场占有率和品牌影响力，提升服务品质。2、 调查时间2013年某月某日3、 调查对象商场内部工作人员；消费者（顾客）4、 调查方式与工作人员采取面对面访谈法对顾客采用问卷调查法与我家老二、老三、老六、对顾客采取绑架、用刑逼问法（嘎嘎
