组建客服部门六要素几乎所有负责筹建企业“客户服务中心”的人员都满怀信心，一定要将自己的呼叫中心建设得尽善尽美，成为业界乃至国内出色的客服中心，但是该如何着手呢？对于已经组建客户服务中心的企业来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正面临着“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好，使得一切都井然有序，并且有所改善和提升呢？ “客户服务中心”的建设是一个纷繁复杂的系统工程，绝对不是一般人认为的“纯技术”工作。通常来讲，这包含了6个关键要素：服务定位、组织团队、管理制度、技术系统、关键技能、工作环境。center1. 服务定位 /center 首先要对客户服务中心的性质进行定位，一般先要回答以下的几个问题： Why ？ 建立客服中心的目的是什么？其中包括了战略定位、长期目标、中期目标和短期目标。有的企业将客服中心的建立视为客户满意工程的重要环节，而也有部分企业一开始就认识到呼叫中心（Call Center）是一个新的企业门户，在做好客户服务的同时，能通过呼入呼出服务对客户挖掘、客户增值、客户保留和客户筛选
