上海证券交易所技术服务指南（2011年3月版）目前上海证券交易所（以下称“交易所”）提供三个层面上的技术服务，包括基本服务、拓展性服务和商业化服务：。1. 基本服务，主要是完成日常交易过程的支持工作，包括热线电话、即时通信群等。2. 拓展性服务，主要是向市场提供测试环境，提供专场咨询服务，提供技术培训交流研讨等，包括常规连通性测试、VPN接入、预约测试和实验室现场测试，组织行业技术交流，出版交流刊物等。3. 商业化服务，主要是由两家子公司向市场提供商业化的技术服务，包括基础设施、灾备中心托管，行情信息增值服务，提供技术产品等。一、 基本服务1. 热线电话交易所安排专岗人员对市场参与者的日常交易提供热线电话支持，电话号码现为021-，进线容量为32门，日常座席为2名，服务时间为每个交易日9:00 AM - 5:00 PM以及其他交易所指定的时间段。在上述时段外，市场参与者遇紧急情况需联系交易所的，可拨打交易所总值班电话021-。2. 数据补发市场参与者可使用交易所提供的RptGet软件，自行获取盘后处理结果文件。如基金管理公司和托管银行
