客服部管理方案目录一、项目简介二、客服部的组织架构三、客服部管理模式思考四、客服部职能划分五、客服部内控流程1）客服部软件信息平台的建立与操作2）成本的实现3）团队的建设4）品质的推行六、客服部服务目标一 、项目简介： 大自然广场是宏日地产继苏荷雅居小区后又一商住大作。 大自然广场位于沙溪镇新濠路60号，华发生态园右侧，邻接105国道、南外环、北外环、博爱路、富华道等多条主干道交通网络。从项目周边乘坐10路、20路公交可以到达中山主城区。项目周边有龙瑞小学、溪角中学；项目自建4、5万平米商业，将配备有写字楼、酒店、酒楼、新鲜超市等。二、大自然广场客服部组织架构（备注：岗位每季度轮换一次，要求每一个管理员对每个岗位的工作流程熟悉，并熟练运用）客服主管前台3人(24小时三班制:8:00-16:30;15:30-24:00;23:30-8:00片区助理5人(二班制:8:00-16:30,14:30-23:00)三、客服部管理服务模式思考：1、客服前向化：客服部为项目的“一线”部门，通过受理客
