酒店管理前台工作流程1.早班工作流程 07：55以前换好工服，化妆，签到08：0008：10 了解住宿情况及重要事项08：1008：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）08：3011：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。）11：4512：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。12：0013：00 接待宾客（以退房为主）13：0013：30 工作午餐13：3015：30 检查、更新房态，确保房态准确。接待宾客（重点催收房费）。15：3016：00 做交接班准备。中班16：0024：00准时到达前台了解当天重要事宜及房态16：00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装
