观众服务要领及团队管理经验交流.doc

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资源描述

志愿者团队更需要: 正确理解志愿服务理念; 具有志愿服务精神; 知己知彼,有团队意识; 懂得尊重,信守承诺; 共同学习,互相支持; 相信伙伴的诚意,坚信团队的力量; 不断打造您的品牌; 领袖 “风范” 高尚的人格魅力凝聚人心(细心、沉稳、积极、大度等): 过人的智慧与胆识; 以身作则,重承诺; 懂得尊重,以理服人; 善于聆听与表达; 少用命令,多用建议; 懂得目标激励; 领袖的带领: 领任务(目标,具体事项与程序,角色定位) 看环境(路线,通道,配套,应急) 懂示范(正确、易懂的表述,规范的动作,合理的思维) 熟指引(帮队员熟记,检查与落实) 保安全(自身安全,服务无后患) 结 语 从这里开始,不一样的精彩! * 首先,玩个“水中捞月”的游戏。 话题讨论:义工(志愿者)需要团队吗? 游戏结论:有时候,一个人不能完成的任务,通过团队,我们可以出色完成。而大运会志愿服务就是这样的一个只有通过团队才能完成的任务! 孙悟空,会七十二变、腾云驾雾。有一双火眼金睛,能看穿妖魔鬼怪的伪装;一个筋斗能翻十万八千里,用的兵器如意金刚棒,能大能小,随心变化。 但是他依然需要别人的帮忙

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