顾客异议的表现推销人员在从寻找顾客到达成交易的整个推销过程中，不可避免地会遇到顾客的各种异议。推销过程实质上就是处理异议的过程。顾客的异议得到妥善的处理，推销才能进入下一个阶段。否则，推销工作就会被迫中断。任何一个推销人员都必须随时作好心理准备和思想准备，善于分析和处理各种顾客异议，努力促使顾客产生购买行为。一、顾客异议存在的客观性一)顾客异议的概念顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。推销活动是从处理顾客异议开始的，且处理异议贯穿于整个推销过程的始终。推销工作能否顺利进行，取决于推销人员、推销品和顾客之间能否保持协调一致。一般来说，顾客在接受推销的过程中，不提任何反对意见就着手购买的情况是不多见的。顾客在购买某一推销品，首先要考虑的是推销品的使用价值，即推销品能否满足他某方面的需要。否则，顾客不会对推销品发生兴趣。此外，顾客在权衡推销品时还会受到经济条件、心理因素、环境条件等多方面因素的影响，因而对价格、质量、售后服务等提出一系列反对意见。不提丝毫反对意见的顾客往往是没有购买欲望的顾客。因此，顾客异议是推销过程中的一种正常
