制约企业质量管理效果的三大瓶颈质量对企业生存的重要性毋庸置疑。我国许多企业，为了提高产品和服务质量，加强企业竞争力，也不余遗力学习国外的先进理论和经验。80年代学日本，实践QC小组模式，90年代学美国等西方国家，建立质量管理体系。但在日本，质量管理可以通过QC小组成为企业内一种“全民”的自觉行为；在美国，质量管理可以由较早的PPM质量目标再到如今的6管理，成为企业内一种对卓越持续追求的内在精神。回顾我们自己的学习成果却不尽如人意，QC小组已鲜有企业还在实践，质量管理体系呢？在部分企业内成为认证公司一年一度的审查会，和写在纸上的一堆文件：质量大纲、质量程序文件和质量操作手册，执行力不够，实际效果也不理想。为什么会出现这种情况呢？纵观我国的企业管理现状，质量管理效果的改善面临着三大瓶颈。瓶颈一：质量业绩管理体系残缺，质量管理的内驱力不足在我国很多企业的质量管理体系中，常常仅有质量管理组织体系ISO9000系列的各类质量管理认证体系即属此类。此内容包括三个组成部分：各相关主体（领导、部门及员工）在质量管理中的权责分工体系、质量管理的流程体系和质量管理操作细则。这三部分内
