1、常见流失原因和怎么做好复诊？董高晗实战培训课程之三常见流失原因探讨是否达到患者认同的医院流程和团队配合 患者是否通过医院各员工看到对你的尊重 患者是否看到你在各项工作的要求上权威 患者是否感受到你安排的事情大家都配合 团队成员是否给你收集信息帮助你的判断 团队是否具有能力配合你给患者决定铺路 团队是否帮助你挽回患者错误判断和不解患者本身的各类顾虑有那些？ 患者顾虑疼痛 患者顾虑费用 患者顾虑时间 患者顾虑家人 患者顾虑效果 家人顾虑患者痛苦 家人顾虑治疗费用 家人顾虑医生水平 家人顾虑患者配合患者顾虑痛苦患者和家人顾虑治疗中的各种痛苦的问题，很多医生选择过度承诺来打消患者的顾虑这是非常不好的解
2、决方法。一般解决这一类顾虑的手段有：1、比较法：把以前的手 方 和 在的手 方 比较， 痛苦 流 ， 能 能 好 能 打 患者顾虑。、 法：和患者 有 这 的患者都是疼痛，手 上 currency1是通手 都比以前的疼痛“， 有很多痛的方法fi以 fl： 中 的方法、效痛、 时痛、痛、排痛的手段都很”的手段你都fi以选择。、在法：患者感 你在的这 顾虑你 和患者 ： 你疼痛，那 一定对这 问题和手 医生通达到 和 你一感疼痛一定 一定时给你 给你 你不疼 排 给你 你不疼。、 法：fl果手上有合 的患者fi以和 有患者 流 在痛不痛，患者帮你 。患者在费用患者顾虑费用，一般是患者 确实拮据 者
3、 给 的 超出预期。患者 来看 患者 ”在 在费用。费用流患者是最可惜的一种情 。患者 受的费用 成本都不 ，那患者的顾虑 不是费用，是 的 。1、 法：选择的手 方 不同， fi以不一 治疗种类的不同决定 医生fi以 回在不 的方法上 。、 助法：fl果患者要和家费用医生fi以帮助解 通fl果患者 工 在治疗，医生fi以帮助患者和的老板通fl果患者要到外面借fi以”把欠条打给医生”治疗 借到 医生。、同情法：医生fi以给患者 尽给你控制 费的部分费用，尽医保支付比高一些。 有医保，医生fi以把院内的救助机制拿 来给患者 ，但是要保密和 过审批流程。、咬定法：患者肯定要治疗的、低成本 也给患者
4、患者 是顾虑贵，医生一定咬定。这 时候医助一定 来帮助患者解决办法。一个原则：只要不是风险特 大，费用 基本成本都不 ，也一定把患者留下来。患者顾虑家人患者顾虑家人的见，顾虑家人不给，顾虑家人反对治疗 问题， 主的人不是患者。患者于羔羊型，这时的重点是看家人谁 主， 者挑 患者 己 一 主。1、挑拨法：都这么大人， 靠父母 主，你父母也确实累 诸fl此类的语言来刺激患者 己 主。fl果家在， 对着家 ：这么听 的孩子你 都不好好照顾，赶紧被治疗吧，拖不起的。、 助法：患者家不一定在，问患者你和谁，你能不能 清楚。医生介入来 助患者和家人通，患者 己去很容易被左右走。、针对法：fl果患者和家要和
5、 信得过的其医生 咨询，一定针对一些问题清晰的患者去 ，提供建议的人不能提 质疑。患者顾虑效果患者顾虑是不是 ，症状能不能缓解。这一类问题医生也容易过度承诺，也是 常见的问题。1、 低法： 低患者期望值取得 解。你生活习惯变是防止 的关键。、评估法： 根据患者的情合 评估 期效果。fl：你的秘10年，不 立完全 。 能 给你缓解到 一次，能 拉 来 是非常 想的效果，其医院 不到这 效果。、部分肯定法：有些问题肯定能 治疗好的情 。fl：你的 的问题很严重，这 问题肯定能 治愈，你的秘的问题， fi以给你缓解，以 按照要求配合。、 法：不 能不能有效果，重点 患者的痛苦，给 不能 的 。fl：
6、你这 都这么 ，currency1不能一次根治， 次也是有 于你的 能不受 ，你 拖下去fi能次都不能根治， 严重以 变。 重要的事情。患者顾虑时间有些是确实 时间，有些 是借 。关键在于患者是否想治疗，是否想在你这 治疗，是否有其顾虑。这 只 确实 有时间的人的 方法：按情 和 不同有不同的方法1、 法：患者很认同你，但是确实有重要的 议 其安排，要 助患者确定治疗时间，按时 。 走的时候要对患者fi能 也不来的情 有 ：fl果症状缓解，不 好 ，fi能 严重。、 法：工作重要 是 重要、权 法： 治疗fi以去的费用，时间和、 助法：帮助患者帮助患者 时间的安排。、 对患者前 不同的currency1度，决定是否成你的在“。患者 fi：1、患者 有 、患者不认fi医院，医生 、 有过fl fi。方法：1、fi的要 、fi的其 方法、流患者对 的认和评 。的： fi很 ，患者currency1不 fi回去也 。
