第一讲 左手管理 右手领导（上） 企业管理=领导+管理1.什么是领导？什么是管理？领导是指对人的精神的领导，实质上称之为企业文化，企业往往用制度管人。管理是指对事的管理，通过建立流程、关注流程中的细节对事进行管理。管理中的流程有业务流程、工作流程、采购流程、服务流程、销售流程、管理流程等等。2. 领导和管理的区别领导是做正确的，管理是正确的做领导对人，管理对事我们用左手代表管理，他关注过程，强调效率；右手代表领导，他关注结果，强调效果。管理学之父彼德德鲁克说：最糟糕的管理是把一件错误的事情做的十分的有效率！我们很多的管理者在企业中往往只注重管理，但是却忽视了领导。一、管理是什么？（一）管理就是计划 法国著名的管理学家，西方古典管理理论学派的代表人物之一，管理过程之父法约尔，他说管理就是计划、组织、指挥、协调和控制，即管理的五项最基本的职能。计划是组织目标和方法间的桥梁。1.计划的方法（1）工作方法三段论戴明博士美国著名的质量管理大师，他最早提出PDCA理论，即计划、执行、检查、处理，边计划边执行，边
