第一章 管理与管理学（一）名词解释l 管理的定义:在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。（二）简答l 管理的二重性自然属性：同生产力相联系的管理普遍性，是由生产力决定的社会属性：同生产关系相联系的管理特殊性，是由生产关系决定的l 管理职能是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导、控制和创新。计划：确定目标、制定战略以及开发分计划以协调活动组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突控制：对活动进行监控，以确保其按计划完成创新：改变现状（三）论述、案例分析l 管理者的角色与技能1、管理者的角色人际角色代表人角色。每一位管理者都必须履行一些礼节性的职责。领导者角色。管理者还要对他们员工的工作负责。联络者角色。管理者与他们所处的垂直管理系统以外的环境产生联系。信息角色监督者角色。管理者不停地仔细观察周围环境以获得信
