铁路医院方案建议书.doc

呼叫中心培训系统技术建议书 沟通无极限! 2011.5目 录第1章 Avaya 公司介绍4第2章 方案设计52.1客户需求52.2方案设计规划52.3基本呼叫流程建议62.4基于交换机的内部路由实现7建议采用Avaya内置语音提示资源7第3章Avaya 语音通讯平台73.1 S8300媒体服务器及媒体网关73.1.1 S8300媒体服务器73.1.2 S8300系统容量83.1.3 G700媒体网关93.2 Communication Manager软件11普通呼叫功能11自动呼叫分配功能（ACD）12第4章 报表管理系统描述224.1基础呼叫管理系统（BCMR）22关键特性24实时报告25历史报告28第5章MagicIVR系统描述305.1系统功能介绍305.2功能描述31第6章 短信网关系统描述356.1网络