第一章 绪论名词:1.运营活动(P2): 是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。2.运营系统(P5): 是指使投入变换产出的运营过程得以实现的手段的总称。简答：1.运营管理的两大对象和两大任务是什么？（P5-6）答：两大对象：运营过程和运营系统。两大任务：第一任务是要对这样的运营过程进行计划，组织与控制；第二任务是对运营系统进行设计，调整和不断的改造升级。2.运营管理的目标和基本问题是什么？（P911）答：目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。基本问题：1.产出要素管理1）质量2）时间3）成本4）服务2.资源要素管理1）设施2）物料管理3）人员管理4）信息管理3.环境要素管理3.运营战略决策包括哪些问题？（P13）答：1）运营战略决策2）运营系统设计决策3）运营系统运行决策4.运营系统设计决策包括哪些问题？（P13）答：包括运营技术的选择，生产能力规划，系统设施规划和设施布置，工作设计等问题论述：1.论述服务运营管理的特殊性。（P6-8）2.论述现代运营管理
