5看对方的心境说话 说话时所谓要察言观色其实是指说话要照顾对方的情绪符合对方的心境别人高兴了你尽可以眉飞色舞多说一点给他助兴别人愁眉苦脸闷闷不乐你若想谈正事最好免开尊口以免自讨没趣 此外还要看对方的文化背景说话看对方的宗教信仰说话看对方的兴趣爱好说话看对方与你关系密切的程度说话 要做到见什么人说什么话首先要找准说话的切人点寻找双方的共同经验区 传播学家w宜韦伯在他的著作人信息媒介中画了张示意图以此来描述他的共同经验区理论 见图4-2 A B A B 图4-2共同经验区示意图 A B M 图中AB分别为传者受者M为信息AB都作用于M两圆重叠的部分AB为A和B的共同经验区它是指双方共同具有的立场观点文化背景民族心理宗教信仰生活习惯知识结构文化素养等他说两圆重叠的部分AB越大两者相通的地方越多受者接受传者所传递的信息可能性越大传播效果就越好 另外说话要投其所好满足对方的心理要求 著名的心理学家马斯洛认为人都有某种程度的自 尊和自负的心理倾向因此尊重对方给对方以 赞美可以引起对方的好感大大增强沟通的效果 赞美别
