第一章 市场营销与市场营销学市场：市场是建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上的交换关系。市场营销：市场营销是通过 创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。第二章 市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。常见的需求状况：负需求无需求潜伏需求下降需求不规则需求充分需求过量需求有害需求市场营销管理哲学：市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。市场营销管理观念：以企业为中心的观念生产观念产品观念推销观念以消费者为中心的观念以社会长远利益为中心的观念顾客满意：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客认知价值：顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。第三章 规划企业战略与市场营销管理P64P66 图3-3 图3-5规划
