(2010.06.24)商务礼仪课程期末复习(文本)中央电大经济管理学院陈凌明陈凌明:各位老师和同学:大家好!期末复习指导活动现在开始,希望各位积极发送帖子,提出自己的问题,我在这里等待着。商务礼仪2010年春试题的类型及分数:试题类型有单选、多选、判断、问答。分数比例:单选题10个,每个2分,共20分;多选题10个,每个2分,共20分;判断题10个,每个2分,共20分;问答题4个,每个10分,共40分。开卷考!商务礼仪2010年春需要重点准备的问答题商务礼仪2010年春重要的问答题(要点提示)(要点之后,个人要作适度展开说明)1如何正确地对待商务交往中的争执?要点:在商务交往中,特别是在某些正式场合,为捍卫国家利益或单位利益,免不了要同交往对象针锋相对,争论某些问题,辨别谁是谁非。遇到这种情况,即使势在必行,义不容情,但在进行必要的争辩时,亦须先礼后兵,对他人礼让三分。一般要注意以下几点:(1)考虑争辩的必要性。(2)熟知争辩的基本点。(3)掌握争辩的技巧。在争辩中,需要注意有备而来,慎重应战。2在企