巨变时代的管理预测未来并不那么难，只是这么做毫无意义。人不可能为未来做决策，因为决策对行动的承诺，而行动总是发生在现在，也只能发生在现在。但行动又是营造未来的唯一途径。 以下各篇章中，没有一篇试图预测未来。它们要探讨的都是经理人为营造未来能够做些什么，必须做些什么。经营理论 长期以来，从未象今天涌现出这么多重要的管理新技巧，如精简机构、职能外包、全面质量管理、经济价值分析、标准借鉴和业务流程重组等。它们都是强有力的管理工具。但除了职能包包和业务流程重组外，它们主要只是对业已存在的工作方式，换换花样而已。它们都是些怎么去做的方式工具。 然而，做什么却日益成为经理人，尤其是那些一夜之间从巅峰跌落低谷的明星企业的经理人所面对的最大挑战。他们发现，自己的企业停滞不前，频频受挫或者陷入了困境。 几乎所有危机产生的根本原因不工作没做好，甚至不是做错了。实际上，在多数情况下，是路子走对了却仍旧徒劳无功。 这种表面的悖论是什么造成的呢？我们据以建立企业、从事经营的观念已不再合符实际。这些观念都是关于市场的。他们讨论的是顾客
