第十二章信息技术管理 一、企业信息需求1、信息需求概论1）数据：是根据经验、观察、实验、计算机内部程序以及一组假设条件所收集到的事实集合体。数据包括数字、词语以及影像，尤其是一组变量的测度或观察的结果。2）信息：是经过处理以后的数据，对于使用者来说更有意义。3）内控指引第17号-内部信息传递风险包括：（1）如果企业内部报告系统缺失、功能不健全，内容不完整，可能影响生产经营的有序运行（2）如果内部信息传递不通畅、不及时，可能导致决策失误（3）如果内部信息传递中泄露商业秘密，可能削弱企业核心竞争力。2、信息的三个层次：战略规划、管理控制、运营控制1）战略规划（1）作用：与企业的长期发展方向相关。（2）影响因素包括：明确所面临的挑战；确定信息技术解决方案；以及为确认和获取所需资源而设计行动计划。2）管理控制（1）作用：帮助中层管理人员进行监督和控制。（检测一切是否顺利）（2）影响因素：生产效率；预算控制或方差分析报告；特定部门的预测和工作结果；以及短期的采购需求。3）运营控制（1）作用：帮助运营管理人
