丹菲诗 服装门店销售礼仪培训课件.doc

服装门店销售礼仪培训课件一、销售中的礼仪二、销售流程店铺迎宾 顾客接触 试衣流程 附加推销 收银送客三、服务评核一、销售中的礼仪 微笑 微笑是热情与真诚的自然流露 要求：自然、真诚 保持整个销售服务始终如一 语言 热情：表现十足欢迎 专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉 灵活：同意、赞美、转移 行动 迅速：充满活力、干净利落、效率灵巧：敏捷而不鲁莽 二、销售流程 店铺迎宾 语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情 说话时应面向顾客以示尊重 统一规范问候语、促销资讯(店长控制) 忌：语言敷衍无力 动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸 忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后 表情：精神饱满，随时保持笑容自然 忌：表情冷淡或面无表情 眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意 忌：无视顾客进入、毫无表示 顾客接触 1、初步接触（场内迎宾） A、主动热情打招呼；