市场调查期末考试练兵.doc

市场调查期末考试练兵 一、填空题1市场调查与民意调查的区别主要有两个方面：一是_；二是_。 2顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是_，三是_，四是提供巩固或提高满意度的建议。 3竞争对手调查可以通过以下方式实现：一是进行_，二是利用员工制度化搜集而形成的内部资料，三是委托市场调查公司或专业人士进行调查。 4等间隔的连续监测顾客对企业所供产品或服务的满意程度，有时还要结合各种旨在提高满意度的措施测定满意度水平的变动。这种研究称为_。 5市场调查的步骤依次是_、制定调查方案进行问卷设计和抽样设计、实地调查、数据分析和_。 6形象研究旨在获取受访者在_以及_方面的信息。 7定性研究可通过一对一的_