商务礼仪的基本(日本企业新人培训教材).docx

保存版商务礼仪的基本西铁城手表河口湖株式会社2011年7月1日 发行姓名II.商务礼仪的基本 商务礼仪的定义商务礼仪有以下3种解释。1. 与人接触，推进工作的同时需具备的最低条件2. 将工作顺利进展的工具3. 避免使工作对象产生不快感掌握商务礼仪可在工作中给对方留下良好印象，进而使自身工作变得简单易行。另外，商务礼仪是对对方持有想法的实际行动表现。但是，是否掌握商务礼仪并不是由自己来判断决定，而是由对方判定的。 什么是顾客意识自己和自己公司的员工以外的所有人都是顾客。为什么这么说呢？那是因为即使现在没有商务往来，但将来说不定会成为自己和公司的顾客。再者，我们所接触的人与我们的顾客在某些方面有可能存在关联。因此，不管何时对谁都需要抱着对待顾客的意识来接触。也就是说对待任何人都要讲礼仪，以亲切礼貌的态度来对待。例如，有交易往来的客户和来本公司拓展业务的客人，公司附近的人员等，即使现在没有商务往来的人员也要以对待顾客的态度来接待。