人力资源管理师三级简答题.docx

1、 艾德 教育： www.艾德 .com 人力资源管理师三级简答题整理 * 劳动关系管理 * 1、职工代表大会的特点与职权有哪些内容？ P356-357 答：（ 1）特点：组织参与；岗位参与；个人参与。（ 2）职权：审议建议权；审议通过权；审议决定权；评议监督权；推荐选举权。 2、平等协商与集体协商的区别有哪些？ P358-359 答：（ 1）主体不同；平等协商的职工代表经职工选举产生，集体协商的工会代表由工会选派。（ 2）目的不同；平等协商在于实现双方沟通，不以达成一定的协议为目的，集体协商则是订立集体合同，规定企业的一般劳动条件。（ 3）程序不同；平等协商的的程序、时间、形式比较自由，形式自

2、由，可以议而不决。集体协商哟严格的法律程序，周期与订立、变更集体合同的周期相适应。（ 4）内容不同；平等协商内容广泛，可以是所有事项或当事人愿意协商的事项，集体协商一般为法律规定的事项。（ 5）法律效力不同；平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当 事人自觉履行，集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受国家法律保护。（ 6）法律依据不同；平等协商属于职工民主参与形式，集体协商主要变现在平等协商往往成为订立集体合同而进行集体协商的准备阶段。 平等协商的形式如下 ：民主对话、民主质询、民主咨询。 3、信息沟通制度包含哪些方面与内容？ P360 361 答：建立

3、信息沟通制度，其目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，同时利用非正式沟通渠道的信息并对其进行引导。（ 1）纵向沟通。下向沟通上向沟通。（ 2）横向信息沟通。（ 3）建立标准 信息载体。制定标准劳动管理表单；汇总报表；正式通报；例会制度（此种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得沟通对方的反馈，具有双向沟通的优势。）。 4、 实施员工满意度调查的目的和要求以及调查的内容有哪些？ P361-362 X 多 艾德 教育： www.艾德 .com 答：（ 1）内容：薪酬； 工作；晋升；管理；环境。（ 2）目的和要求：诊断公司潜在的问题；找出本阶段出现的主要问题的原因

4、；评估组织变化和企业政策对员工的影响；促进公司与员工之间的沟通和交流；增强企业的凝聚力。 5、 员工满意度调查的基本程序和具体步骤包括那些内容？ P362 答：（ 1）确定调查对象；（ 2）确定满意度调查指向（调查项目）；（ 3）确定调查方法；目标型调查法；包含选择法、正误法、序数表示法等；描述型调查法；（ 4）确定调查组织；专业程度高；员工配合好；调查结果的分析客观程度高；（ 5）调查结果分析；（ 6）结果反馈；（ 7）制定措施落实，实施方案跟踪。 6、员工沟通程序与方法有哪些内容？ P365 答：形成概念；选择与确定信息传输的语言，方法和时机；信息传输；信息接收；信息说明解释；信息利用；

5、反馈。 7、降低沟通障碍和干扰的方法是什么？ P366-367 答：（ 1）树立主动的沟通意识；（ 2）创造有力的沟通环境；（ 3）员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精髓状态、价值观念，交往习惯等多种人格特征都是可能形成沟通障碍；在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义；在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反应情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多而造成的对信息的过滤和失真；（ 4）注意沟通语言的选择；必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰；在开元借助图 像进行沟通的场合，尽可能的使用图像，一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言形

6、象化的助手。借助行为了解信息，适当运用体态语言；标准管理表单设计科学、合理。 8、理解劳动标准需要注意那几个问题？ P373 答：劳动标准是对劳动过程、劳动关系及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出统一规定；劳动标准的制定主体具有多样性；劳动标准制定艾德 教育： www.艾德 .com 以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基础；劳动标准的表现形式具有多样性；劳动标准的作用方式具有多样性，且强制性与非强制性并存；劳动标准具 有不同的效力等级和效力范围。 9、劳动标准包含哪些结构？ P374 答：（ 1）劳动标准的横向结构包含就业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、职业技能开发

7、、劳动安全卫生、社会保险、劳动福利、劳动行政管理等标准。（ 2）劳动标准的纵向结构包含国家劳动标准；行业劳动标准；地方劳动标准；企业劳动标准。（ 3）劳动标准的功能结构包含基础类的劳动标准；管理类的劳动标准；工作类的劳动标准；技术类的劳动标准；不便分类的劳动标准； 10、工作时间种类包含哪些？ P375-376 X 多 答：标准工作时间；缩短工作时间；计件工资时间；综合计算工作时间； 不定时工作时间。 11、法律规定下允许延长工时一般条件有哪些？ P376 答：延长工作时间是指超过标准工作时间长度的工作时间。一般条件如下（ 1）发生自燃灾害、事故或者其他原因。威胁劳动者生命健康和财产安全，需要

8、紧急处理的。（ 2）生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的。（ 3）法律法规规定的其他情形。法定节假日、公休日内生产不能间断的；必须利用法定节假日、公休日的停产期间进行设备检修、保养的；完成国防紧急生产任务或其他关系到重大社会公共利益需要紧急生产任务，商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务等。 12、确定最低工资标准的因素原则性规定有哪些内容？ P380 X 多 答：劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；社会平均工资水平；劳动生产率；就业状况；地区之间经济发展水平的差异。 13、工资支付的一般规则有哪些内容？ P382-383 答：（

9、1）货币支付；（ 2）直接支付；（ 3）按时支付（无故拖欠不包含以下情形艾德 教育： www.艾德 .com 用人单位遇到不可抗力的影响。用人单位确因生产经营困难、资 金周转受到影响，在征得本单位公会同意后，可暂时延期支付劳动者工资。（ 4）全额支付；用人可以代扣缴劳动者的工资情形如下：用人单位代扣代缴个人所得税；用人单位代扣代缴的应有劳动者个人负担的各项社会保险；法院判决、裁定中要求代扣代缴的抚养费、赡养费用；法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用。 同时减发工资的情形也不属于无故克扣，具体内容如下： 国家法律、法规中有明确规定的；依法签订的劳动合同中有明确规定的；用人单位依法制定并

10、经职工代表大会批准的厂规、厂纪中明确规定的；因劳动者请事假等原因相应 减发工资等。 14、特殊情况下的工资支付包含哪些内容？ P383 答：（ 1）劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次性付清劳动者的工资。（ 2）劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或者担任集体协商代表履行代表职责，参加集体协商活动期间，用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资。依法行使选举权或者被选举权；当选代表出席政府、党派、工会、妇女联合会等组织召开的会议；不脱产基础工会委员会因工会活动占用的生产或工作时间；其他依法参加的社会活动；出席劳动模范、先进生产（工作）者大会。（ 3）来的 者依法休假期间用人单

11、位应按劳动合同规定的标准支付工资，包含：劳动者依法享受年休假、探亲假 、婚假、丧假等休假期间，用人单位应当支付其工资；劳动者患病或者非因工负伤，在病休期间，用人单位应当根据劳动合同或者集体合同的约定支付病假工资。用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的 80%；劳动者生育或施行计划生育手术依法享受休假期间，用人单位应当支付其工资；劳动者因产前检查和哺乳期依法休假的，用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资；部分公民节日期间，如妇女节、青年节等，用人单位安排劳动者休息、参加节日 活动的，应当视同其提供正常劳动支付工资，劳动者照常工作的，可以不支付加班工资。（ 4）用人单位停工、停业期间的工资

12、支付。（ 5）用人单位破产、终止或者解散的，经依法清算后财产应当按照有关法律、法规、规章的规定。优先用于支付劳动者的工资和社会保险费。 15、用人单位内部劳动规则包含哪些特特点与内容？ P385 X 多 艾德 教育： www.艾德 .com 答：（ 1）特点制定主体的特定性；企业和劳动者共同的行为规范；企业经营权与职工民主管理权相结合的产物；（ 2）内容： 1.劳动合同管理制度。劳动合同履行的原则；员工招收录用条件、招生简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权的确定。员工招收录用计划的审批、执行权限的划分；员工合同续订、变更、解除事项的审批办法；试用期的考察办法；员工档案管理办法；应聘人员相

13、关材料的保存办法；集体合同草案的拟定、协商程序；解除、终止劳动合同人员的档案移交办法，程序；劳动合同管理制度修改、废止的程序等。 2、劳 动纪律。时间规则；组织规则；岗位规则；协作规则；品行规则；其他规则等。 3、劳动定员定额规则。编制定员规则；劳动定额规则；（注意事项如下：必须紧密结合企业现有的生产技术组织条件，确定定员水平，应执行适合本企业的技术组织条件的定员标准，对于强制性定员标准应严格执行，并严格履行定员制定程序。制定劳动定额的技术组织条件必须是企业现有的或是按照劳动合同的规定企业可以提供的条件，不能超过这种约定条件的劳动定额标准。劳动定额所规定的劳动消耗量标准应当以法定工作时间为限，

14、并符合劳动安全卫生的要求。制 定、修订劳动定员定额的程序必须合法等。） 4、劳动岗位规范制定规则。 5、劳动安全卫生制度。 6、其他制度。 16、集体合同的特征、作用、订立原则与劳动合同的区别有哪些？ P395-397 答：（ 1）集体合同的特征：集体合同是整体性规定劳动条件的协议；工会或劳动者代表职工一方与企业签订；集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。（ 2）集体合同与劳动合同的区别 :主体不同；内容不同；功能不同；法律效力不同；（ 3）集体合同的作用：订立集体合同有利于协调劳动关系；加强企业的民主管理；维护职工合法权 益；弥补劳动法律、法规的不足。（ 4）订立时应遵循的原则：遵守

15、法律、法规、规章及国家有关规定；相互尊重，平等协商；诚实守信，公平合作；兼顾双方合法权益；不得采取过激行为。 17、集体合同中包含哪些内容？ P397-399 X 多 答：（ 1）劳动条件标准部分劳动报酬；工作时间；休息休假；劳动安全卫生；补充保险和福利；女职工和未成年工的特殊保护；职业技能培训；劳动合同管理；奖惩；裁员。（ 2）一般性规定（ 3）过渡性规定；（ 4）其他艾德 教育： www.艾德 .com 规定。 18、签订集体合同的程序有那些？ P400-401 答：（ 1）确定集体合同的主体。（ 2）协商集体合同。协商准备；协商会议；集体合同草案或者专题集体合同草案经职工代表大会或者职工

16、大会通过后，由集体协商双方首席代表签字；（ 3）政府劳动行政部门审核；（ 4）审核期限和生效；（ 5）集体合同的公布。 19、劳动争议的特征、分类、标的及争议产生的原因有那些？ P402-407 答：（ 1）特征：劳动争议的当事人是特定的；劳动争议的内容是特定的；劳动争议有特定的表现形式。（ 2）劳动争议的分类：按照劳动争议主体划分为个别争议、集体争议、团体争议。按照争议性质划分为权利争议、利益争议。按照劳动争议标的划分为劳动合同争议，关于劳动安全、工作时间、休息休假、保险福利等而发生的争议，关于劳动报酬、培训、奖惩等因使用条件的不同理解与实施而发生的劳动争议。（ 3）劳动争议产生的原因：劳动

17、争议的内容只能是以劳动权利义务为标的；市场经济的物质利益原则的作用，使得劳动关系当事人之间，既有共 同的利益和合作的基础，又有利益的差别和冲突。 20、调解委员会的职责及调解员的职责包含哪些内容？ P408-409 答：（ 1）调解委员会的职责：宣传劳动保障法律、法规和政策；对本企业发生的劳动争议进行调整；监督和解协议、调解协议的履行；聘任、解聘和管理调解员；参与协调履行劳动合同、集体合同、执行企业劳动规章制度等方面出现的问题；参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案；协助企业建立劳动争议预防预警机制。（ 2）调解员职责：关注本企业劳动关系状况，及时向调解委员会报告；接受调解委员会指派，调解劳 动

18、争议案件；监督和解协议，调解协议的履行；完成调解委员会交办的其他发工作。 21、劳动安全卫生标准的内容和分类？ P305 答：（ 1）特点：劳动安全卫士标准具有刚性的法律强制性；劳动安全卫生标准具有较强的综合性；（ 2）按照功能划分，劳动安全卫生标准可分为以下类别：艾德 教育： www.艾德 .com 劳动安全卫生基础标准；劳动安全卫生管理标准；劳动安全工程标准；职业卫生标准；劳动防护用品标准。 22、劳动安全卫生保护费用的分类包括那些内容？ P415 答：劳动安全卫生保护设施建设费用；劳动安全卫生保护设施更新改造费用； 个人劳动安全卫生防护用品费用；健康检查和职业病防治费用；有毒有害作业场所

19、定期检测费用；工伤保险费；工伤认定、评残费用等；劳动安全卫生教育培训费； 23、劳动安全卫生预算编制程序包含哪些内容？ P415 答：企业最高决策部门决定企业劳动卫生管理的总目标和任务，并应提前下达到中层和基层单位；劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编预算；自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会；企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为惬意全面预算，并应在预算期前下达相 关部门执行；编制费用预算；编制直接人工预算；根据企业管理费用的预算表、制造费用预算表及产品制造成本预算表的相关预算项目要求和分类。编制劳动保护预算，劳动安全卫生教育预算、个人防

20、护用品预算等；编制费用预算按照企业选择确定的财务预算方法进行。即可以选用固定预算法、滚动预算法或者弹性预算法进行编制。 24、职业安全卫生防护用品管理台帐包括那些内容？ P415 X 多 答：一般防护用品发放台帐；特殊防护用品发放台帐；防护用品购置台帐；防护用品修理、检验、检测台帐； 25、对组织岗位安全教育，须培训 那些内容？ P416 X 多 答：（ 1）新员工实行三级安全卫生教育；组织入场教育；组织车间教育；组织班组教育。（ 2）特种作业人员和其他人员培训；电工作业；锅炉司炉；压力容器操作；爆破作业；起重机械作业；金属焊接（气割）作业；煤矿下瓦斯检验；机动车辆驾驶；机动船舶驾驶、轮机操作

21、；建筑登高架设作业。（ 3）生产技术条件发生变化，员工调整工作岗位的重新培训； 艾德 教育： www.艾德 .com 26、工伤事故分类的划分有哪些？ P417-418 答：（ 1）按照损伤程度划分为轻伤事故、重伤事故和死亡事故三类。（ 2）按照损伤原因划 分为 20 种。（ 3）按照伤残等级划分为 10 个伤残等级。（ 4）职业病划分。（ 5）事故划分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故。 27、工伤认定的情形有哪些？ P418 答：（ 1）认定工伤情形 : 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害

22、的； 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； 患职业病的； 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的； 法律、 行政 规定应当认定为工伤的其他情形。 （ 2）视同工伤情形： 在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在 48 小时之内经抢救无效死亡的； 在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的； 职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。职工有前款第 项、第 项情形的，按照本条例的有关规定享受工伤保险待遇；职工有前款第（三）项情形的，按照本条例的有关规定享受除一次性伤残补助金以外的工伤保 险待遇。 （ 3）不得认定工伤情形： 故意犯罪的； 醉酒或者吸毒的； 自残或者自杀的。 28、提出工伤认定申请，应当提交哪些材料？ P419 答：工伤认定申请表 与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料； 医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）。 工伤认定申请表 应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。