1、中国计量学院 200 7 200 8 学年第 二 学期 质量管理 课程考试试卷（A）一、选择题（201 分=20 分） 。1、提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ） 。A、田口玄一 B、石川馨 C、克劳斯比 D、朱兰2、统计过程控制是由（ ）首先提出来的。A、戴明 B、休哈特 C、爱德华兹 D、石川馨3、废品损失费应计入（ ） 。 A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本4、某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种 （ ） 。 A、内部审核 B、第一审核 C、第二方审核 D、第三审核5、在正交试验设
2、计中，因素数为 4，每个因素都取 4 个水平，应该选择的正交表为（ ） 。A、L4（44） B、L8（45） C、L12（45） D、L16（45）6、纠正措施是（ ）所采取的措施。 A为消除已发现的不合格原因 B. 对不合格品 C为防止不合格品可能发生 D. 为返工返修等 7、关于分层法，正确的说法是（ ） 。 A它经常与其它方法一起使用 B. 分层法经常按数量多少进行分层 C分层法与经验无关 D. 分层适当是指分层越细越好 8、ISO2859 计数调整型抽样检验国际标准规定了（ ）检验水平。A、4 种 B、5 种 C、6 种 D、7 种9、关于因果图，下面几种观点中错误的是（ ） 。 A、
3、确定原因应尽可能具体 B、因果图本身也需要不断改进 C、最终往往因素越少越有效 D、可以同时分析两个以上的质量问题10、下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是（ ） 。A、直方图 B、控制图 C、排列图 D、散布图11、质量保证是质量管理的一部分，致力于（ ） 。 A、满足质量要求 B、增强满足质量要求的能力 C、制定并实施质量方针和质量目标 D、提供质量要求会得到满足的信任 12、正交表 Ln(tq)代号中，t 表示正交表的（ ） 。A、试验次数 B、因素数 C、水平数 D、行或列13、在 5S 现场管理中，将现场的东西区分为需要的和不需要的是（ ） 。A、整理 B、整顿 C、清
4、扫 D、清洁14、有一个 B 类不合格，两个 C 类不合格的产品是（ ） 。A、A 类不合格品 B、B 类不合格品 C、C 类不合格品 D、合格品15、连续批的抽样检验拟采用（ ） 。A、标准型抽样 B、调整型抽样 C、二者均可 D、二者均不行16、下面不属于朱兰质量管理三步曲之一的是（ ） 。A、质量策划 B、质量保证 C、质量控制 D、质量改进17、关于控制图，下面说法正确的是（ ） 。A、控制图在任何情况下都会同时发生两类错误的判断；B、控制图在判稳的情况下只可能发生第二类错误的判断；C、控制图在判异的情况下只可能发生第二类错误的判断；D、以上说法都不对。18、关于过程能力和过程能力指数
5、的说法正确的是（ ） 。A、过程能力越大，不合格品率肯定越小；B、过程能力越大，过程能力指数也越大；C、过程能力指数越大，不合格品率越小；D、以上说法都不对。19、关于 QC 七大手法，下列说法正确的是（ ） 。A、排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目；B、因果图是寻找产生质量问题的主要原因；C、直方图是对综合性的数据进行分层；D、以上说法都正确。20、关于质量波动，下面说法最合适的是（ ） 。A、正常波动是由随机性的原因引起的；B、异常波动可以完全消除；C、正常波动可以控制在一个合理的范围之内；D、以上说法都正确。二、填空题（每空 1 分，共 20 分） 。1、质量是指一组固有特性
6、满足 的程度。2、排列图是建立在 原理的基础上。3、质量特性数据有 和 两大类。4、正交表的两大特点是 和 。5、质量审核按审核对象可以分为 、 、。6、2000 版 ISO9001 标准的四大过程是 、 、 、 。7、控制图的控制上限表示符号为 ，中心线的表示符号为 ，控制下限的表示符号为 。8、 是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。9、管理评审为确保质量管理体系持续的 、 、 。三、简答题（56 分=30 分） 。1、简述 KANO 顾客满意度模型。2、简述控制图的 3 原理及其两类错误。3、简述 2000 版 ISO9000 族标准的结构。4、简述质量管理八项原则。5、质量
7、改进的一般步骤（PDCA 循环八个步骤） 。四、计算题（第 1 题 12 分，第 2 题 10 分，第 3 题 8 分，共 30 分） 。1、已知某零件尺寸要求或技术标准为 300.023mm，抽样 200 件，实测后求得为 29.997mm，S=0.007，试计算修正过程能力指数并估计不合格品率。 （标准正X态分布表见本试卷第 8 页）2、某企业加工一零部件的 Y 的目标值为 m=35mm，功能界限 =2.5mm，丧失功能0的损失为 =100 元。0A（1）求损失函数中的系数 K；（2）已知不合格时的返修费为 A=10 元，求容差 ；（3）若该产品的加工值为 Y=33mm，此产品该不该投放市
8、场。3、某厂为提高某一种产品的硬度，进行正交试验设计，选定的因素水平表如下：因素水平促进剂用量A氧化锌总量B促进剂 D 所占比例C1 2.9 1 25%2 3.1 3 30%3 3.3 5 35%现用正交表 L9（34）进行试验，试验计划及结果如下表：因素试验号 A B C D硬度y1 1 1 1 1 312 1 2 2 2 543 1 3 3 3 384 2 1 2 3 535 2 2 3 1 496 2 3 1 2 427 3 1 3 2 578 3 2 1 3 629 3 3 2 1 64试通过极差分析确定适宜的因素水平组合及因素的显著性次序。标准正态分布数值表 )0(21)(xxtde
9、 X 0.00 0.01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0.08 0.090.00.10.20.30.40.50.60.70.80.91.01.11.21.31.41.51.61.71.81.92.02.12.22.32.42.52.62.72.82.90.500 00.539 80.579 30.617 90.655 40.691 50.725 70.758 00.788 10.815 9 0.841 30.864 30.884 90.903 20.919 20.933 20.945 20.955 40.964 10.971 3 0.977 20.982 10.
10、986 10.989 30.991 80.993 80.995 30.996 50.997 40.998 10.504 00.543 80.583 20.621 70.659 10.695 00.729 10.761 10.791 00.818 6 0.843 80.866 50.886 90.904 90.920 70.934 50.946 30.956 40.964 80.971 9 0.977 80.982 60.986 40.989 60.992 00.994 00.995 50.996 60.997 50.998 20.508 00.547 80.587 10.625 50.662
11、80.698 50.732 40.764 20.793 90.821 2 0.846 10.868 60.888 80.906 60.922 20.935 70.947 40.957 30.965 60.972 6 0.978 30.983 00.986 80.989 80.992 20.994 10.995 60.996 70.997 60.998 20.512 00.551 70.591 00.629 30.666 40.701 90.735 70.767 30.796 70.823 8 0.848 50.870 80.890 70.908 20.923 60.937 00.948 40.
12、958 20.966 40.973 2 0.978 80.983 40.987 10.990 10.992 50.994 30.995 70.996 80.997 70.998 30.516 00.555 70.594 80.633 10.670 00.705 40.738 90.770 30.799 50.826 4 0.850 80.872 90.892 50.909 90.925 10.938 20.949 50.959 10.967 20.973 8 0.979 30.983 80.987 40.990 40.992 70.994 50.995 90.996 90.997 70.998
13、 40.519 90.559 60.598 70.636 80.673 60.708 80.742 20.773 40.802 30.828 9 0.853 10.874 90.894 40.911 50.926 50.939 40.950 50.959 90.967 80.974 4 0.979 80.984 20.987 80.990 60.992 90.994 60.996 00.997 00.997 80.998 40.523 90.563 60.602 60.640 40.677 20.712 30.745 40.776 40.805 10.835 5 0.855 40.877 00
14、.896 20.913 10.927 90.940 60.951 50.960 80.968 60.975 0 0.980 30.984 60.988 10.990 90.993 10.994 80.996 10.997 10.997 90.998 50.527 90.567 50.606 40.644 30.680 80.715 70.748 60.779 40.807 80.834 0 0.857 70.879 00.898 00.914 70.929 20.941 80.952 50.961 60.969 30.975 6 0.980 80.985 00.988 40.991 10.99
15、3 20.994 90.996 20.997 20.997 90.998 50.531 90.571 40.610 30.648 00.684 40.719 00.751 70.782 30.810 60.836 5 0.859 90.881 00.899 70.916 20.930 60.943 00.953 50.962 50.970 00.976 2 0.981 20.985 40.988 70.991 30.993 40.995 10.996 30.997 30.998 00.998 60.535 90.575 30.614 10.651 70.687 90.722 40.754 90
16、.785 20.813 30.838 9 0.862 10.883 00.901 50.917 70.931 90.944 10.953 50.963 30.970 60.976 7 0.981 70.985 70.989 00.991 60.993 60.995 20.996 40.997 40.998 10.998 6X 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.93 0.998 7 0.999 0 0.999 3 0.999 5 0.999 7 0.999 8 0.999 8 0.999 9 0.999 9 1.000 0中国计量学院 200 7 200
17、 8 学年第 二 学期 质量管理学 课程试卷（A）参考答案及评分标准开课二级学院： 经济与管理学院 ，学生班级： ，教师： 一、选择题（201 分=20 分） 。1、D 2、B 3、C 4、C 5、D 6、A 7、A 8、D 9、D 10、D11、C 12、C 13、A 14、B 15、B 16、B 17、B 18、C 19、A 20、D二、填空题（每空 1 分，共 20 分） 。1、要求； 2、关键的少数和次要的多数或帕累托原理 3、计量值和计数值； 4、均匀分散性和整齐可比性； 5、产品质量审核、过程审核和体系审核； 6、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进 7、UCL、CL、L
18、CL； 8、质量改进；9、适宜性、有效性和充分性。三、简答题（56 分=30 分） 。1、画出模型 2 分；对照模型阐述三种质量特性 4 分；理所当然型质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。 质 量 特 性 （ 充 足 ） （ 不 充 足 ） 顾 客 满 意 程 度 （ 满 意 ） （ 不 满 意 ） A B C 2、说出两类错判 3 分，简述 3 原理 3 分。两类错判：第一类错判是指将处于控制状态的过程判为失控；第二类错判是指将失控的过程判为处于稳定的状态。3 原理是指控制图的上下控制界限分别为3，此时，可以使两类错判总和的概率达到最小。3、 1）核心标准：ISO9000 质量管理体系基础
19、、ISO9001 质量管理体系要求、ISO9004 质量管理体系业绩改进指南、ISO19011 质量和环境管理体系审核指南；2）其他标准：ISO10012 测量控制系统；3）技术报告：ISO/TR10005、ISO/TR10006、ISO/TR10007、ISO/TR10013、ISO/TR10014、ISO/TR10015、ISO/TR10017；4）小册子：质量管理原则、选择和使用指南、小型组织实施指南。（写出核心标准 4 分，其他 3 种标准 2 分）4、以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。5、第 1 步，分析现状，找
20、出存在的质量问题；第 2 步，分析产生质量问题的各种影响因素；第 3 步，找出影响质量的主要因素；第 4 步，制定技术、组织的措施和方案；第 5 步，按照既定计划执行；第 6 步，检查实际执行结果；第 7 步，根据检查结果进行总结；第 8 步，这一次循环尚未解决的遗留问题转入下道循环。四、计算题（第 1 题 12 分，第 2 题 10 分，第 3 题 8 分，共 30 分） 。1.评分标准：计算修正过程能力指数 4 分；计算不合格品率 8 分(步骤 5 分，结果 3 分)； 计算答案：C PK=0.953； P=0.22%。2. 评分标准：损失函数的系数 3 分，容差 3 分，当 Y=33mm 时的损失计算 3 分，判断该不该投放市场 1 分。计算答案： 02022(1).6.5. 0.79(3)Y=m,L16(-5)4.AKAK由 得当 时 相 应 的 损 失 为 元 所 以 不 该 投 放 市 场3.评分标准：各因素不同水平指标和计算 4 分，确定适宜的因素水平组合 2 分；因素的显著性次序 2 分。计算答案：适宜的因素水平组合为 A3B2C2； 因素的显著性次序为 ACB。
