1、1外事接待礼仪一、一般常 识 1、接待外宾要热情友好，不卑不亢， 谦虚谨慎，落落大方。2、参加一切外事活动，必 须严守时间，不要迟到；因故不能出席时，要提前通知主办单位。3、服装要整洁，衣袋里不可放过多的东西。衣扣、裤扣、裤带要系好。头发、胡须、鼻毛、指甲应加以修整。4、室内活动，要脱帽。有存衣 处的地方，应将大衣、帽子、围巾、雨具等存放起来，不要带入活动室内。5、接待外宾前，不要吃带刺激味的食品，如葱、蒜等。6、陪同外宾走路、入座乘车一般应注意让外宾 位于自己的右侧，以示尊重。7、走路时要注意自己的身份，主陪人 员不要走在后面，非主陪人员也不要抢前。如有女宾应让女宾先行。乘车、乘 电梯时，要
2、让女宾先上，但下车、下楼时，男士应先下。 8、坐、立姿势要端正，不要晃腿晃脚，在外宾面前，不要做修指甲、剔牙、抠鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋撩裤腿、挽袖子、伸 懒腰等动作。9、路遇熟识的外宾，一般应主动打招呼， 对外宾不要指手划脚进行议论。见有人失足跌倒等情况，应迅速趋前扶助，切勿在旁讥笑。如碰了外宾或踩了外宾的脚应表示歉意。10、在公共场所应保持清洁，不要随地吐痰、擤鼻涕；吐痰、擤鼻涕时，应该用手帕掩住口鼻，用过手帕不要打开来看。打喷嚏、呵欠 时应 用手帕掩口鼻面向一旁，避免影2响身旁的外宾。 11、在外宾面前不要争吵或争论。在 宾馆内不要大声交 谈、呼喊或者慌 张奔跑。夜晚走路脚要放轻
3、，开关门不要用力过重。12、如遇意外情况，不可惊慌呼喊，应保持镇静，服从统一指挥。13、不要私自与外宾收授礼品，更不要暗示外宾 送礼。14、与外宾合影时，应事先做好准备和组织工作，不要让客人站等时间太长。一般要注意排好秩序，不要抢镜头。二、陪同 1、陪同人员必须做好充分准备工作，要熟悉本部门情况和有关方针政策，熟悉省、市概况，熟悉参观单位的主要情况和特点。2、陪同人员应自始至终注意了解外宾的思想状况，把接待工作的全过程作为调查研究的过程，通过外宾的谈话、提 问、要求、情绪等，掌握外宾的思想脉搏，同时，也可以有目的地向外宾提一些问题，了解对方情况，有 针对性地多做工作和积累资料。3、外宾到参观单
4、位后，接待工作以参观单位为 主，陪同人 员应注意掌握情况，配合参观单位做好工作。对于参观单位在对外宣传中的不足之处或不妥之处，可视情况在当时或事后相机补充或纠正。 4、地方陪同人员应同全程陪同密切配合，及时 交流情况，研究 问题，及时发现和解决工作中存在的问题三、翻译 1、为保证外事活动顺利进行，各 单位应选派称职翻译人员。32、翻译在工作中要忠实原意、原文、不得任意增减或更改，话谈内容没有听懂时，一定要问清楚后再译。如发现我方人员讲话内容有明显错误或不妥可提醒主谈人更正或补充。如情况不许可，可不按愿意翻译，但事后 应 立即报告。3、口译声音要适度，以在座人员都能听清为宜，不要过高或过低。在人
5、数较多的社交场所进行一般性交谈时，要适当压低声音，不要干扰他人交谈。4、在外事活动中，翻译人员要跟随接待单位主要接待人 员一起活动，及 时翻译，不能独自活动，更不要喧宾夺主四、迎送与会 见 1、正部级或相当于正部级和重要的经济团组来访，接待部门应有一位领导人迎送；副部级或相当于副部级和其他重要团组来访接待部门应有一位领导人或处级干部迎送；一般团组来访接待部门应有一位处级干部或工作人员迎送。2、接待重要外宾应组织迎宾客人员提前 20 分钟到达机场或车站预定地点（如有省级领导人出面应备休息室）。待客人下飞机或火车时，及时组织迎宾人员前往迎宾，握手问候并介绍认识，尽快引导宾主按预先安排乘车，同时向客
6、人或全陪索要行李卡，当面点清交行李员领取行李，如安排献花，应组织儿童在主迎人同主宾握手后及时献上。如安排主人陪车，应有意识地让主宾坐在陪车人右手一侧，翻 译坐在前排。3、会见。会见人、 时间、地点确定后，尽早通知双方参加会见人员、有关工作人员和记者。会见厅应提前做好准备，必要 时工作人应提前检查落实。我方参加会 见的人员应提前一定时间抵达会见厅。陪同人员应陪同客人准时到达会见地点。会见时，我方参加会见的领导人按身份高低顺序在会见厅内迎接客人，一一握手4问候，如系初次见面，地方主陪或礼宾人员应将我方参加会见的领导人一一介绍给客人。遇有客人较多，坐定后可再次介绍给全体客人，必要时也请客人作一一介绍
7、。宾主握手后，及时引导双方人员按礼宾顺序就坐。主翻通常坐主要会见人背后。会 见前后安排合影，礼宾工作人员应尽快引导双方参加会见的人员按礼宾顺序和要求站好，以便合影。会见结束后，我方会见人应将客人送到会见厅门口，一一握手告 别。如会见后紧接宴会，宾主双方同步进入宴会厅。五、 见面、谈话 1、与外宾见面时，通常应先将我方人员介绍给外宾；会见的座位，一般是外 宾坐右边，我方人员坐左边。2、如事先不知女宾是否已婚，可称其为女士，年轻的可称小姐，不冒称夫人或太太。3、见面介绍时，妇女通常不起立， 仅点头致意即可。当女主人介绍时，必须起立。4、谈话前应先了解对方情况，并 对谈话内容做必要的准 备。5、谈话
8、要自然大方，热情诚恳，注意不要自吹自擂、强加于人。谦虚要适当，称赞对方不宜过分。6、注意内外有别，严守国家机密。自己不清楚的事，或与自己身份不相称的事不要随意表态。外宾提出的各种要求如无确实把握，不要允诺，但要及 时研究，向上级反映；已经答应的事情应设法兑现。7、谈话内容应根据接待工作的需要确定，一般说，要 谈彼此都有举的事情，不谈双方不愉快的事情（对外谈判和交步在此例）。8、不要随便打听外宾的私事，特 别是年龄、收入、衣饰质量和价格，婚姻情况等，5对服装奇异、相貌特殊的外宾不可指点议论不要以某人的生理特点为话题，更不要给外宾起绰号。9、谈话不要总是自己讲，或只是我方人 员相互交 谈，要 给外
9、宾充分说话的机会。外宾说话时，不要轻易打断，但我也应相机主动谈话，不可只是外宾讲，而我一声不吭。10、外宾谈话时要注意倾听，不可 闭目养神或作看表等 动作。 11、同外宾交谈时，如果没有听清楚，可以再一遍。如发觉外宾对我方谈话有未领会的神情，应通过译员解释清楚。12、外宾之间交谈时，不要随意插话或趋前旁听，如必须和外宾说话，应打招呼。13、吸烟要克制，在规定不准吸烟的公共场所，不要吸烟，在女宾旁吸烟要先征得同意，向外宾敬烟时，应拿烟盒， 让外宾自取，不能捏着香烟过滤咀递给外宾，更不要乱扔。14、对外宾的反常言行，要做具体分析区 别对待。如系我方问题，应向对方表示歉意，并及时纠正；如系对方误解，
10、我 应加以说明；如属政治观点分歧， 则应多做工作，求同存异；如对方蓄意挑衅 ，应据理驳斥， 严正表明立场，但不予 纠缠，事后要立即上报。六、宴请 1、各单位安排人员参加宴请活动时， 应从对外工作需要出发，切勿 为照顾内部关系而派无关人员参加；参加活动人员不得将司机、子女、朋友、同事、同学等未被邀请人员带入宴请活动场所；身体不好或者有病的同志不要出席。2、服装应整洁大方。男同志最好着西服，着西服时须系领带，夏季可穿硬领短袖衬衫系领带或质地较好的短袖敞领衫；女同志应按季节与活动性质的不同，可穿西装、民6族服装、中式上衣配长裙或长裤、旗袍或 连衣裙等，夏季也可穿长、短袖衫配裙子（长裙或过膝裙）或长裤
11、。参加正式外事活动，不能穿茄克衫、牛仔裤、超短裙、旅游鞋、布鞋、 长筒靴。3、见面时，应握手问好。如系 节日宴请，要致 节日祝贺。离开时，要握手告别并致谢，不要人多排长队而不辞而别。握手 时不要戴手套，不要侧目他视；握手后，不要当对方的面擦手。4、仪表要端庄，举止要文明，姿 势要端正。站时不要东倚跷靠；坐时不要跷二郎腿、晃腿；交谈时不能用手或刀叉匙筷子指着对方。5、进餐时要细嚼慢咽；喝汤时不要呼噜出声；饮酒量不得超过本人酒量三分之一。可以敬酒，但不要劝酒，绝对禁止酗酒。6、参加自助餐招待会，应在正式开始后方能取食物。取食时文明、谦让，不能争先恐后，抢吃抢喝，不要将汤水、渣沫 溅到他人身上。每次
12、取食不要太多、如不够吃，可取第二次。7、参加招待会、酒会时，要多同外国人接触，不要仅限于和中国人在一起交谈，更不能几个人将餐桌团团围住，一味吃喝、抽烟、贻笑于外人。8、在活动过程中，对招待食品的数量和质量不要 议论或流露不满；离开时， 严禁带走香烟等剩余物品。9、参加活动前，严禁吃葱、蒜等 浓烈气味的食物。10、尊重有关国家的宗教、风俗习惯。11、严禁随地吐痰、抛烟蒂及火柴梗、扣烟灰、扔牙签。咳嗽、打喷嚏时，要用手帕把嘴捂住，剔牙时要注意捂嘴。要注意外事宴 请活动场所能否吸烟，如未放烟灰缸，表示不能吸烟。 12、请帖要妥善保管，不得丢失和转让。713、如遇重要或异常情况，应向组织汇报，并告我方主管部门。附：宴会座次安排参考图121314
