1、清洁服务质量考核细则一、 总则1、甲方根据【WFC 销售中心】项目的实际情况，指定一名或一名以上的人员，负责对乙方的服务质量进行检查。2、乙方每月 28 号前，提交下月的清洁作业计划；每月 3 号前，提交上月月度工作报告。二、检查办法甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括：日检、月检。1、日检：甲方检查人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次全面检查，并作好记录，双方签字确认后各留一份。2、月检：每月甲方物业经理组织人员会同乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行一次全面检查和考评。具体检查时间提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。三、考核方法1、本考核采取评分
2、制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值） 。如考核分数达到分值的 90%（含 90%） ，不处罚。考核分数达到分值的 85%89%，每分扣 RMB 10.00 元。元。考核分数达到分值的 80%84%分，每分扣 RMB 20.00 元，考核分数达到分值的 80%以下者扣除相应的款项外还要求外包单位限期整改，连续两次或年度累计三次考核分数达到分值的 80%以下时甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担；对于乙方提出的合理化建议（经甲方确认并采纳）及处理突发事件有突出表现可实行加分，具体分值视情况而定。2、 甲方每月 5 号前对乙方的上月服务效果进行总结评估，填写外委保洁评估表交
3、乙方确认。该评估表作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。3、 考核评分标准考核内容包括：环境卫生、行为规范、客人有效投诉。由于【WFC 销售中心】分三个阶段投入运营，故环境卫生考核内容也会根据实际情况进行调整，具体内容如下： 第一阶段内容包括：接待大厅及出入口； 第二阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区； 第三阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区、停车场及车道。 具体标准如下：清洁服务质量及考核标准清洁次数位 置 清洁项目 清洁方式 清洁标准日 周 月 季考核分 扣分吸尘、清扫 循环 2地毯全面清洗 无垃圾、无污渍 1 2外围地面 清扫 无垃圾、无污渍 循环 2低位擦拭 循环 2玻璃
4、高位刮拭无灰尘、无污迹、无手/水印、光亮洁净。 1 2低位擦拭 循环 2镜面不锈钢制品 高位擦拭无灰尘、无污迹、无手/水印、光亮洁净。 1 2接待台 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆放整齐 循环 2沙发/茶几 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆放整齐 循环 2烟灰缸 擦拭 无灰尘、无污渍、烟头不超过 2 个 循环 2绿植 擦拭无灰尘、无污渍、无枯枝黄叶、花盆内无烟头等杂物、接水盘无污渍循环 2座地烟灰桶 擦拭无灰尘、无污渍、无水痕、垃圾量不超过桶身的三分之二。循环 2废纸篓 擦拭 无灰尘、无污渍、垃圾量不超过桶身的三分之二。 循环 2石材墙面 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 2灭火器箱/消火栓 擦拭 无灰尘
5、、无污渍 循环 2低位擦拭 循环 2标示/标识牌高位擦拭 无灰尘、无污渍 1 2电源开关/插座 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 2天花板及附着物（灯具、温感、喷淋头） 清扫、擦拭无积尘、无污迹、无蛛网。1 2报架/伞架 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆放整齐 循环 2壁灯 擦拭 无灰尘、无污渍 1 2水晶展台 擦拭 无灰尘、无污渍、无手/水印、光亮洁净 循环 2各类摆饰 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 2出入口、大厅踢脚线及边角 清扫、擦拭 无灰尘、无污渍 循环 2看房通道地面 清扫、拖拭 无灰尘、无污渍 循环 2电梯轿厢 清扫、拖拭 无灰尘、无污渍、无垃圾 循环 2样板展示区电梯门 擦拭 无灰尘、无污渍
6、、无手/水印 循环 2位 置 清洁项目 清洁方式 清洁标准 清洁次数 考核 分 扣分日 周 月 季接待台 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆放整齐 循环 2沙发/茶几 擦拭 无灰尘、无污渍、物品摆放整齐 循环 2展示区地面 清扫、推尘 无灰尘、无垃圾、无水渍、无污渍、光亮。 2墙面 擦拭 无灰尘、无污渍、无装饰残留物。 2地面 全面清扫/拖拭:2次 无灰尘、无垃圾、无水渍、无污渍 循环 2墙面 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 2门及门框 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 2天花板、筒灯、换气扇、烟感器 清扫、擦拭 无灰尘、无污渍、无蛛网 1 2干手器 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 2皂液器 擦拭 无灰尘、无污渍
7、 循环 2卷纸架 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 2洗手盆 刷洗 无灰尘、无污渍 循环 2洗手盆台面 擦拭 无灰尘、无污渍、无水渍 循环 2镜面/镜框 擦拭 无灰尘、无污渍、无水渍/痕、光亮。 循环 2厕位隔板 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 2蹲便器 刷洗、消毒 无灰尘、无污渍、无污物 循环 2恭桶 刷洗、消毒 无灰尘、无污渍、无污物 循环 2小便器 刷洗、消毒 无灰尘、无污渍、无水渍。 循环 2水龙头、冲水阀 擦拭 无灰尘、无污渍、无水渍、无水痕 循环 2摆饰物 擦拭 无灰尘、无污渍 循环 2卫生间小垃圾桶 擦拭无灰尘、无污渍、无水渍、无异味。桶内垃圾量不超过 2/3.循环 2清扫 循环 2车道、车位地面冲洗无积灰、无污迹、无积水、无垃圾 1 2停车场及车道车位线、挡位器 清扫/拖拭 清晰、无污迹、无积尘 循环 2计划清洁及时性 2仪容仪表（头饰、服装、工号牌） 2劳动纪律（作息时间） 2保洁人员礼仪规范 礼貌用语、对客礼让、微笑服务 2客人有效投诉 5
