济南电信客服经理上岗考试A卷答案题号一二三四总分分数一、填空题(每空 1 分,共 30 分)1、到达客户端,如需按门铃,按动按钮次数不要超过 2 次,2次按动之间等待时间不能少于 15 秒。2、上门服务前全面落实“六个一”,即带齐一双鞋套、一块防尘布、一块抹布、 一张服务卡、一个方面袋、一张留言条。3、利用交接箱,通过 跳线 将主干电缆与配线电缆连通的方式称为 交接配线 4、用户线路是指从电信设备端口至用户终端设备之间的线路设施,包括 配线架 、 电缆 、 交接箱 、 分线箱 等5、在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足 ;对客户的不合理要求,应给予耐心解释并 婉言谢绝 ;对不清楚或没有把握回答、解决的问题,要以“ 让用户满意是我们服务的最终目的 ”为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理反馈给用户,绝对不能 当场承诺用户。6、剥除皮线绝缘物时,不得 损伤芯线,否则应 重新剥除
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。