济南电信客服经理上岗考试试题(A卷答案).doc

济南电信客服经理上岗考试A卷答案题号一二三四总分分数一、填空题（每空 1 分，共 30 分）1、到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过 2 次，2次按动之间等待时间不能少于 15 秒。2、上门服务前全面落实“六个一”，即带齐一双鞋套、一块防尘布、一块抹布、 一张服务卡、一个方面袋、一张留言条。3、利用交接箱，通过 跳线 将主干电缆与配线电缆连通的方式称为 交接配线 4、用户线路是指从电信设备端口至用户终端设备之间的线路设施，包括 配线架 、 电缆 、 交接箱 、 分线箱 等5、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 ；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并 婉言谢绝 ；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“ 让用户满意是我们服务的最终目的 ”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能 当场承诺用户。6、剥除皮线绝缘物时，不得 损伤芯线，否则应 重新剥除