淮安万千百货导购员教案.doc

万达百货导购员技能评定教案目 录第一章 总 则4第二章 企业简介4第三章 导购员岗位职责5第四章 导购员行为规范51、导购员现场行为规范62、更衣室管理规定7第五章 导购员入职、离职流程71、入职条件72、面试须出具下述证件73、入职流程84、导购员延期流程85、离职流程8第六章 考勤规定9第七章 导购员培训流程10第八章 导购员职业道德规范10第九章 导购日常营业工作流程10第十章 服务规范111、标准站姿规定112、员工仪容仪表113、细节补充124、行走规范125、接听电话礼仪要求126、服务用语127、服务忌语138、接待顾客规范149、清洁卫生规范15第十一章 消防安全171、消防的定义172、消防工作的方针及原则173、消防宣传工作的意义174、灭火的基本方法185、防火应做到“三能”186