【课题】 揭秘约见顾客的技巧 、掌握接近顾客的方法与沟通技巧【教材版本】崔利群，苏巧娜.中等职业教育教学改革试验教材推销与沟通技巧.第一版.北京：高等教育出版社，2010.【任务目标】 认知目标：1. 了解约见的概念、重要性，掌握约见的内容与方法。2. 明确接近顾客的目的，掌握推销接近的技巧及应注意的问题。能力目标：能运用所学方法与技巧约见和接近顾客，并能与顾客沟通。【教学重点、难点】教学重点：约见的内容与方法。教学难点：推销接近的技巧及应注意的问题。【教学媒体及教学方法】多媒体课件、黑板；演示法、讲授法、讨论法、归纳法、案例分析。【课时安排】2课时（90分钟）。【教学过程】第一环节 导入新课（5分钟）案例导入王玉松：M乳品公司大客户经理宋卫东：华惠(化名)大型连锁超市采购经理周一早晨，王玉松拨通了陈经理办公室的电话。王玉松：早上好，宋经理，我是M乳品公司大客户经理王玉松，想和您谈一谈我产品进店的事宜，请问您现在有时间吗?(通过前期了解，王玉松已经知道卖场的负责人姓名及电话)宋
