供应链业务流程重组业务流程重组概述企业流程描述及分析业务流程重组的一般方法供应链企业组织与业务流程重组 第一节 业务流程重组概述w 一、流程的概念w 二、业务流程重组的概念w 三、BPR与其他相关理论一、流程的概念至今未形成统一的定义牛津英语大词典Oxford English Dictionaryv 一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现v对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出v 为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动Allan MScherrDavenport和Short流程强调工作任务如何在组织中得以完成两个重要特征v一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客v二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界业务流程w 以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。w 一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。w 理解组织业务如何开展的一种方式。二、业务流程重组的概念w 1、BPR的提出w 2、其他定义w 3、BPR的本质1、BPR的提出美国麻省理工学院哈默（Hammer）1990年在哈佛商业评论提出企业业
