品质管理的价值理念.doc

品质管理的价值理念品质是什么？品质（QUALITY）也称质量，表示产品使具备的特性或属性。品质有优有劣，或者说有高有低，然而人们往往将品质优的产品（或服务）视为有“品质”，将品质低劣的产品（或服务）视为没有“品质”。从这个意义而言，什么样的产品才有“品质”的产品呢？商品产生之间前自然也没有品质的概念。有了商品交换之后，人们对品质的理解，是从商品的功能来判断的，而真正意义上的品质管制的观念是从20世纪30年代以后才逐渐建立起来的，早期对品质的理解是产品符合特定的规格或属性，然而，随着社会的进步，人们对品质的要求越来越高，除了要“好用”外，还有其他的要求。因此，至少应该包括以下要素： 符合特定的规格满足购买者现在的需求 功能好 使用方便