电信通系列增值服务简介软件升级服务本服务所指的是提供Cisco、华为和锐捷厂家的交换、路由器IOS升级服务，每年两次。软件升级是指我公司对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在的隐患的作用。(1) 软件升级服务包含预防式补丁服务和响应式补丁服务。A.预防式补丁服务。我公司在已知网络设备可能导致潜在问题的情况下，通过配置管理或巡检等方式对用户网络设备进行增补软件分析并提出版本升级建议。由用户进行相关业务、客户影响分析后确认进行。B.响应式补丁服务。当设备出现故障后，我公司及用户工程师共同对故障进行分析并确认是软件缺陷所导致的故障，我公司将提供针对该软件缺陷的软件补丁程序。(2) 我公司技术支持工程师在设备维护及设备巡检过程中发现软件存在故障隐患时，经用户同意，我公司将提供软件补丁程序。(3) 我公司保证提供的升级版本和软件补丁的合法性。(4) 我公司现场进行版本升级和补丁输入的技术支持工程师均持有相关的资格证书。(5) 我公司输入补丁应严格按照用户的工程割接流程和规范
