人际关系专项练习题及解析.doc

1、人际关系专项练习题及解析 1你和同事合力完成一项任务并因此受到了领导的赞扬，可领导只表扬了你，并只给你奖励，你怎么处理？ 【答题要点】 （ 1）主要考察的是如何正确对待荣誉，如何对待合作； （ 2）与同事合力完成任务并得到领导的表扬，同事也功不可没 ，说明荣誉应让两个人分享，不能一个人独占。领导只表扬了你，说明 同事做了默默无名的英雄，你应该有愧的，应该和领导提出来，请求领导对同事表扬，并且应该把奖励和同事分享； （ 3）另外在这个事情上，同事 可能 有误会，就需要交流、沟通，说明自己做的不够好，希望同事不要有其他的情 绪； （ 4）然后在以后的工作中在这方面更要注重细节，团结协作，在荣誉面前

2、后退一步，在责任和担当上前一步，做好自己的本职工作。 2新加入单位后，有同事怕你对他造成威胁，就排挤你，你如何应对？ 【答题要点】 （ 1）新加入单位后，我和同事应该是加强合作，在合作中实现单位利益 ，而不应该相互排挤 ； （ 2）同事怕我造成威胁，可能自己在专业 或工作 能力方面比较突出， 也可能做事 有点高高在上的姿态，锋芒毕露，所以要学会低调，要善于向同事学习， 让同事 消除这种危险成分的感觉； （ 3）说明和同事的沟通还是不够，同事对自己的认同还 不够，多加强沟通与融合；互相学习，互通有无； （ 4）只要真诚的相处，以大局利益为重，同事也能成为自己的好哥们，工作上的好伙伴，大家共同发力

3、。 3领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？ 【答题要点】 （ 1）首先，工作由我负责，说明我应该是领导，那么我在工作中应该发挥主导作用，树立领导权威， 团结同事，群策群力把工作做好； （ 2）应 正确发挥 老同志 的 作用， 多学习他的工作经验，加强尊重与学习，不要因为老同志受到其他同事的尊重而打击老同志，这样不利于团结； （ 3） 大家只服从老同志，说明自己可能工作能力欠缺，工作方法不当，工作态度不是很积极 。所以 一方面要提升自己能力，一方面 要 树立榜样，在工作中树立自己权威， 确 立自己的 领导 位置； （ 4） 只要自己真正提

4、升了能力，以身作则，一定能够得到同事们的认可和服从。 4你单位要竞争上岗，现在有两个同事和你竞争同一个岗位。目前有一个任务交给你们做，由你牵头，另外两个同事态度不积极，影响了工作进度，领导对此不满，对此你怎么办 ? 【答题要点】 （ 1）首先阐述每个岗位形成良性 竞争 的 重要性 ，做到人尽其才，做到良性竞争，不能因为竞争 而 排挤 其他同事； （ 2）任务交给我来牵头，另外 两 个同事不积极，领导不满，虚心接受 批评 ，认真反思，认真改进； （ 3） 两 个同事 工作 不积极，一方面是不是自己的工作方法、工作态度、工作能力有问题，应该从自身寻找原因 ， 另外一个方面虚心接受 两 个同志的建议

5、，把 他们 真正的能力得到发挥； （ 4）在工作之外， 与另外两个同事 加强沟通，打开心扉，不要因为竞争而影响 同事感情。相信只要 自己做好了， 为人做 正了，并且在工作中做好表率，其 它问题 就迎刃而解。 5上访群众向你反映情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上 访者接受，其中有的人比较激动，你怎么办？ 【答题要点】 （ 1）对于反映的情况，要虚心接受，尊重 群众 想法，按照实际情况对待 ，不要轻易下结论， 表态委婉 ，注意工作方式方法 ； （ 2） 对于比较激动的群众，一 方面 要 安抚情绪和 稳定他们的 状态， 另一方面 做好详细的记录， 要真诚的表态，如果

6、是调查核对后属于真实，那么一定会给满意的答复； （ 3）也可以请其他在家的领导和同事再做安抚工作， 加强政策宣传 ，缓和群众情绪 。 （ 4） 把上访群众劝退后可以通知当地政府做好解释工作，配合进行疏导。一方面要深入调查，了解事实真相，并认真对待与处理， 并把相关情况通知上访群众。 6你是某单位的主任，局长开会总是带着你，与你无关的工作也常常征求你的意见，而且局长是你的亲戚，另外两个部门的主任老赵和小李渐渐排挤远离你。你认为产生这种现象的原因是什么？你怎么解决？ 【答题要点】 （ 1）原因分析： 第一个原因：与局长走的太近， 让同事产生嫉妒 ； 第二个原因：领导和我是亲戚关系，有裙带的联系；

7、第三个原因：可能是我自己和老张 、 小李交往的机会减少，沟通的机会不多； 第四个原因：由于自己得到局长的认可，可能在工作中表现得风头太旺，让人有种很难适应的工作风格。 （ 2） 解决办法： 第一：和局长适当保持 距离，有事向分管领导 多 汇报 ，多请示 ； 第二：不要因为局长是自己亲戚，而自以为是，而更应该严格要求自己， 工作兢兢业业 ； 第三：改变一些工作风格，踏实做事， 低调做人。 与其他同事，多加强联系，多加强融合，只有大家保持亲密无间的同事关系，才能够不被孤立和被远离，更好的融入工作。 7你得到提拔后 A 同事对你十分热情，言听计从； B 同事反应冷漠，不言不语； C 同事冷言冷语，你

8、如何处理与三人的关系？ 【答题要点】 （ 1）对于同事关系应以大局为重，应该真诚的沟通，彼此支持，然后融入团队做事； （ 2） A 同事对于我非常服从，应一如既往的对待，不能因为热情而觉得他居心叵测，保持正常的关系； （ 3） B 同事反应冷漠，不 言不语，非常正常，可能是他的性格有点相对孤僻，对于这种同事， 更应该走进他的生活，多一步沟通和了解，肯定和欣赏，可能会改变这个状况； （ 4） C 同事冷言冷语，也许可以成为生活中的诤友，提醒自己少犯错，那么应该要打开心扉跟他走到一块，了解自己的不足，改变自己的缺点； （ 5） 不断的完善和提升自己 。 人无完人，所以无论别人怎么对我，我都要真诚待

9、人，低调做人，才能赢得大家对我的认可。 8如你担任副处长 ，与处长发生矛盾，这时候有人向你建议，要你向领导反映处长的专横作风，你会如何处理这件事情？ 【答题要点】 （ 1） 首先我 觉得 与领导 因为工作的分歧而产生矛盾，是很正常的，但不要把工作矛盾升级，而应该缩小，不要影响工作开展； （ 2）有人要我反映 处长问题 ，我觉得不合适， 在有矛盾的时候 去反映处长的作风，有点不地道 ，也很难真实的反应处长的能力和优点； （ 3）如果说处长 确实 有这种情况，我可在工作 当 中提醒 和建议 ， 多搞民主决策 ，只有这样，才能够 做好 副职工作 ， 才能更好 地 处理好关系，把矛盾慢慢的解决，把误会

10、慢慢的澄清，保持一种 上下同心，齐心协力的工作氛围。 9某地发生地震后，单位号召工作人员为灾区捐款，但少数同志以工资低、负担过重为由，不愿捐款。针对此种情况，你如何进行说服，以顺利完成募捐工作？ 【答题要点】 情景模拟的状态，要入情入境，主要从以下几个层面去进行说明： （ 1）肯定现实：其实我也知道， 大家负担重，工资低，这是现实，我感同深受，大家都要养家糊口，尤其是当前物价飞涨，是有压力的； （ 2）说明地震带给灾区人民的伤害：但是 这次地震，对灾民来讲，确实 带来 了很大的伤害，他们需要我们的救助，需要我们的关心，需要全社会的温暖和 支持； （ 3）提出希望和要求： 我们捐款不一定要捐多少

11、，能力小点，工资低点少捐点，多少是我们心意，最主要的是我们真诚的献出一 份 爱心，能够为灾民 表达 自己的心意； 10在高考填自愿的现场，请对现场家长和学生就免费师范生政策做动员，动员他们填报“师范院校”志愿？ 【答题要点】 此题也属于情景宣讲类题型，要有角色意识和场景意识。 重点讲述报考 师范学校有什么优势，优势体现在学费低，好就业，职业光荣等几个方面 。然后提出希望 。 11.领导要小王写了一份通知，领导看后交给小李，小李没有找小王直接大幅修改后就交给了领导，领 导当着小王的面夸奖小李，小王很不高兴。你是小李的话，如何和小王沟通？请现场模拟。 【答题要点】 此题属于人际关系 +情景模拟题，

12、应该从以下几个方面进行沟通： （ 1）致歉： XX 你好，刚才领导让我看这个通知，我 一着急 ， 就没有经过你的同意 进行了修改， 很抱歉 ， 表示歉意 ； （ 2）解释：刚才领导表扬了我，但功劳不是我的，我只是进行了适当的完善， 主要 功劳还是你的； （ 3） 希望： 这个事情不要影响我们的感情，不要影响我们同事的交往。也希望在以后的工作中更好的合作，互通有无，取长补短，一同把工作做完善。 12你的办公室就你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？主考追问：我就是你的处长，你怎么向我解释。 【答题要点】 一问：我怎么办？ （ 1）虚心接

13、受 批评 ，自己工作没做好，无论怎么解释都是苍白的理由； （ 2）我应该 找到 存在 的 问题。 适当的为老同事分担一些工作 应该 是正常 的，而现在关键是影响了自己的 本职 工作， 这样不利于工作的正常开展。因此以后如果老同事要我分担工作的时候， 如果是自己力所能及，就接受，如果不是力所能及， 加以解释， 希望理解和支持； （ 3） 不断 提高 自己业务能力和工作效率。 二问：怎么向 处长 解释： 处长你好，刚才 您 对我的批评，我虚心接受，我觉得 您 批评得很有道理，我工作没做好，耽误了工作任务，我是有责任的，我没有任何理由解释，只有把工作做好。在这段时间，老同事把他的工作给我做，责任应该

14、是我，一方面我 没有量力而行 ，没有和老同志沟通，导致了事情事与愿违 。 我今后要改变这种状况，在力所能及的情况下帮助老同事，如果超出了我的负荷与能力 、 范畴，那么我应该和老同事沟通 、 交流，避免类似情况发生 。 我希望 处长多帮助我 、 指点我 、批评教育我 ，在我犯错的时候提醒我，帮助我更快的成 长。 谢谢处长。 13. 小张租住了新房，想把自己的家具从原来租住的房子中搬出来，按照物业规定必须由业主签字，但联系不上业主，小张找到物业，假如你是物业管理人员，怎么办？ 【答题要点】 （ 1）从物业管理人员来看，要坚持几个原则：要按制度办事；要人性化；要能够变通； （ 2）假如我是物业管理人

15、员，我应该和业主联系， 拔打 其 单位电话，或通过其他的方式联系，确保业主的利益； （ 3）如果说业主联系不上，要把现场情况了解清楚 。 如果 小张 不急， 要求他把东西放这里，联系上业主再搬；如果确实很急， 应该向上级领导请示汇报，一方面要 把小张的身份证看清楚， 复印存档。并且 跟 小张 单位联系，确 认 小张身份 。并且要求小张 写上清单，留下电话，并让其确保电话畅通，办个交接手续，然后放行 。 在业主回来后，并解释情况。 14. 你和王科长在以前的工作中有过矛盾，现在他轮岗调到你科室来当领导，你怎么办？ 【答题要点】 （ 1）跟王科长有矛盾，首先可讲明，一个同事和领导工作中的矛盾不会影

16、响工作的开展，有矛盾是正常的，没必要对过去的矛盾耿耿于怀； （ 2）王科长过来来做领导，我要尊重他，有过矛盾，也不能在自己心里留下 阴影，要正确看待 ； （ 3）积极心态应对，相信王科 长也会从大局出发，不会因为有矛盾而给我穿小鞋，有机会，多进行 工作上的 汇报，消除矛盾和误会 ，积极支持科长工作 。 15. 小李是你的搭档，非常细心谨慎，文章的每一个标点都很看重，因此常常拖延大家的下班时间，你要怎么做？ 【答题要点】 （ 1）我觉得作为搭档，有个这么细心谨慎的搭档，应该感到很高兴，能把工作很好的 完成并 完善； （ 2）由于 搭档 的认真细心， 会 耽误大家 正常下班 时间，所以应该提前协助

17、他完成工作 ，打工作的提前量 ； （ 3）小李非常谨慎，我应该也要保持谨慎的做风，只有这样，小李才能放心，配合的更加默契。 16. 你和单位的一个大姐过去发生过矛盾，最近领导把你调到了她的部门工作，说是老大姐会关照你，但工作一段时间你发现老大姐对你的工作不满意，还和其他同事说你的工作态度不端正，你怎么办？ 【答题要点】 （ 1）首先要思想定位，与大姐的矛盾是正常的矛盾，是工作的分歧，不影响 工作 ； （ 2）对于大姐的不满意，说我态度不端正，我应该反思，检查一下自己工作是否有抵触情绪，工作态度是否不太端正 ，工作能力是否需要提升 ；对于批评要虚心接受，并改正； （ 3）和大姐在很多方面还存在沟

18、通不顺畅，除了正常的工作沟通，应该加强了解，加强认识， 向老大姐 虚心 学习，从而让她能随时提醒我 存在的不足 ， 帮助我更快成长 。 17. 你是新人，进入单位之后没有安排具体事务，一个老同志让你帮忙做点活，但是你没有做好，领导咨询老同志时，老同志认为你能力欠妥，你怎么办 ? 【答题要点】 （ 1）我进入单位后没有安排具体事务，说明我目前首先应该是熟悉工作环境，熟悉工作业务，只有在环境熟悉，在工作能力提升后，才能够接受一些 具体 业务 。所以需要正确对待 ； （ 2）老同志让我帮忙而没有做好，说明了自己工作态度 也许 存在问题，另一个方面 也许是工作能力的问题，老同志认为我欠妥，要虚心接受

19、帮助和批评，要踏踏实实学习， 学习同事 的工作方法和技巧； （ 3）不能因为老同志批评自己，认为自己工作能力欠妥而影响 情绪。 对于我来说，这是鞭策和激励，所以我不应该有什么顾虑而产生矛盾，而是应该更加尊重老同志，只有自己沉下心来， 向 老同志学习，一切都是可以改变的。 18. 你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了你的失误，但是此后此同事在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑，你怎么办 ? 【答题要点】 （ 1）首先同事在关键 的环节帮助了我，应该感激，说明同事心肠热，乐于助人 ，有大局意识 ； （ 2） 同事 在领导面前对我指指点点，更多的 应

20、该是自己出现了状况，自己在某些方面不足， 要勇于改正，多加强沟通，了解自己的问题 症结 ； （ 3） 领导和 同事对于我 的能力产生 怀疑 也是正常的。 只要 自己在工作当中， 努力提升业务能力，熟悉业务知识，那么我的能力就能够慢慢得到大家的认可。 19. 你所在单位另一个部门招考人员，你自己觉得这是一个很好的机会，也能施展你的能力。但你是本部门的业务骨干，正在承担一项很重要的项目，领导和同事极力挽留你，但你还是报考了另一部门，但没有晋级，领导和同事都冷落你。你怎么办 ? 【答题要点】 （ 1）首先，我觉得对于自己想报考另外一个职位，对于自己 发展 来说，没有错 。 每一个人都应该在不同岗位上

21、 寻找 自己的平台，充实自己的能力，施展自己的才华，找到更适合 自己 的舞台； （ 2）但是 自己 在报考的时候没有 兼顾 本部门的工作，自己的大局观念不是很强，所以自己要深刻的自我反思，领导冷落是情有可原的； （ 3）通过这个事不能对领导抱怨，也不能和同事冲突，应该解决矛盾 。主动 向领导和同事承认自己的一些错误，和领导真诚沟通。说明自己渴望在新的平台中拓展，希望得到领导理解和帮助； （ 4）这次没有考上，一来不能对于目 前的工作有所冷落，而是更要投入热情，不断夯实自己的基础，提升综合能力，把握住每一次的机会，更好的体现自己的人生价值。 20你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对

22、你印象不佳，同学受到领导信任，却总是为难你。你怎么做 ? 【答题要点】 （ 1）我和同 学 一同考入新单位，这是一个让人快乐的事情，能够让同学成为同事，在配合和协作方面应该会更顺利和融洽； （ 2）我勤奋，但是成绩不突出，说明我在和领导沟通上有问题，没有得到领导的认可，也可能只注重工作，忽视了对同事和领导的情感交流，没有很好的融入，有短板； （ 3）同 学受到领导信任，说明同学很多方面值得 学习和肯定， 对同学要 多一份肯定和鼓励 。多加强融合和团结。 （ 4） 同事总是为难我， 对于我来说是既难过又需要正确看待。 我不能影响感情，感情才是永久的，和 同学 彼此的真诚交流， 要 全心的帮助同学提升；凭着多年的感情，相信我们能够很好的共事，也能够最终得到领导的认可和和大家的认同。