呼叫中心业务流程.doc

呼叫中心业务流程业务流程图：生成表单调度处理完成审核归档反单重复派单业务分析：基本流程：生成表单调度处理完成审核归档扩展流程：1. 生成表单调度反单2. 生成表单调度反单重复派单3. 生成表单调度处理完成归档4. 生成表单调度处理完成重复派单业务受理/故障申报用例说明测试输入预期结果实际结果备注验证生成表单1. 输入用户证号：111，点击查询。2. 选择设备类型：数字，需求类型为：测试，预约时间、输入受理内容：测试。3. 选择执行动作：生成表单，点击执行。提示业务操作成功，表单进入调度列表下。表单生成验证1 进入中心表单管理-调度界面。2 查看当前生成的表单。表单内容完成、正确。表单状态验证1. 进入业务查询界面2. 输入用户证号：1113. 点击查询表单信息显示正确、状态为：生成表单。验证调度1 选生成的表