嘉定旗舰店售楼处管理标准.doc

嘉定旗舰店售楼处管理标准 上海保利物业酒店管理集团有限责任公司分公司 2013年4月13日第一章 作业化标准分类一、通用行为规范1.1标准化的说辞问题对客说辞你们的楼卖的怎么样？我们的楼卖的很火爆，详情您可以问您的置业顾问！你们的房屋质量怎么样？我们项目是由“保利置地”知名品牌开发商投资建造的！你们现在楼盘多少钱一个平方？我们的楼卖的非常好剩余房源已经不多了，详情您可以问您的置业顾问！你一个月工资多少钱？我对我的工作非常满意，感谢您的关心。当客人向你抱怨时。感谢您对我们工作的指导。当参观客人未经允许拍照时。感谢您对我们产品的关心，很抱歉我们这里不允许拍照。当客人提问出的问题，你暂时无法回答。对不起，您提的问题我不太清楚，请您到物业服务中心，那里可以接受您的咨询。1.2标准化行为规范概念：将仪表仪容、礼仪、微笑、班会、多人列队行走予以定义，使服务人员以高雅的