服务标准与服务技巧.doc

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服务标准 Service Standard 上海名欧服饰有限公司目录页码1.营业前准备1 - 32.打招呼43.了解顾客的需要5 -64.货品介绍7 - 85.主动展示及提供试穿9-106.附加推销11 7.回应异议12 -138.安排付款14-159.完成售货过程1610.与顾客道别1711.处理更换、修改货品1812.顾客领取修改货品191.营业前的准1.1 工作纪律目的：保持严谨的工作态度，给予顾客专业的品牌形象准时上班，参加班前会议，按规定作上下班记录营业前更换制服，

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