1、新员工入职培训流程目 录第一章 新员工培训目的第二章 新员工培训程序第三章 新员工培训体系第四章 新员工培训内容第五章 新员工培训反馈与考核第六章 新员工培训教材第七章 新员工培训课程第八章 新员工培训所需填写表格表格1 新员工部门培训要点表格2 新员工岗位培训计划表表格3 新员工岗位培训总结表表格4 新员工岗位培训反馈表一表格5 新员工岗位培训反馈表二 表格6 新员工培训课程流转单第 1 页 共 17 页第一章：新员工培训目的1、让新员工了解公司发展进程、员工手册相关规定、企业文化等，使其更快适应公司；2、为新员工正确讲解岗位信息及岗位发展规划，鼓励新员工的士气；3、为新员工培训岗位的相关通
2、用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要；4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望；5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工消除紧张并体会到归属感；6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。第二章：新员工培训体系：1、新员工入职培训体系：（1）社招人员的培训一般为每 1 个月进行一次,每次 8 学时,尽量安排在业余时间。（ 2） 应 届 毕 业 生 的 新 员 工 培 训 在 上 岗 前 进 行 ， 课 程 则 较 为 全 面 和 深 入 ， 培 训时 间 安 排 在 工 作 日 内 ， 一 般 为 一 周 左 右 。（3）每一位新入职的员
3、工,在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。学员必须按时参加培训,严格遵守培训规范,并填写内部培训反馈意见表。2、新员工导师培训体系：（1）此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开始。导师由部门经第 2 页 共 17 页理或项目负责人分配指定， 并提前确认。（2）新员工导师必须具备以下条件:A、必须是技术和业务骨干，有较丰富的本岗位工作经验且具备优秀的业绩。B、具有较深厚的专业理论知识，有较强的语言表达能力和培训能力。C、熟悉公司各项规章制度、程序文件及工作指引，高度认同企业文化。（3）导师必须履行的职责有：A、员工思想、文化教育。B、专业技能训练。C、
4、试用期指导，并顺利帮助新员工通过试用期。（4）导师管理制度：A、每年初由人资中心组织，部门提报部门导师，并经人资中心 新员工导师训练营 培训合格后进行 考核颁发证书。B、 考 核 通 过 的 新 员 工 导 师 可 带 徒 弟 ， 待 徒 弟 转 正 后 领 取 150 元 津 贴 奖 励 ， 若 徒 弟 中 途 离 职 或 者 被 辞 退 则 取 消 导 师 津 贴 奖 励 。 （1 个 导 师 最 多 可 带 2 个 徒 弟 。 ）第 3 页 共 17 页第三章：新员工培训程序员工 讲师 反 馈否 是是 否获得新员工入职信息编制新员工培训计划发布新员工培训计划实施入职培训培训前准备（讲师、
5、教室、设备等）培训效果考核 新员工填写培训讲师评估表考试（通用培训知识）重新安排考试新员工到部门报到部门培训社区培训新员工工作考核退回HR第 4 页 共 17 页第四章：新员工培训内容1. 公司培训负责单位：人事行政部负 责 人： HR、培训宣传主管、内部讲师时 间：入职一周内培训内容：公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务等；公司政策与福利、公司相关程序与流程等；公司环境安全、质量管理体系概述等；产品初级知识等；回答新员工提出的问题；培训考核。2. 部门培训 负责单位：运营管理部负 责 人：运营总监、店长、培训师时 间：入职一月内培训内容：入岗后第一周：1.到部门报到，部长代表全体部门员工欢
6、迎新员工到来；2.总监介绍部门结构与负责内容、部门内的管理规定（包括：部门绩效指标、个人转正第 5 页 共 17 页绩效指标、岗位责任等）；3.部门级安全培训教育；4.店长对新员工进行工作描述、职责要求；5.店长给新员工安排相应代训师，并分配新员工工作任务；6.代训师根据各工序操作规程及注意事项进行培训；入岗后第二周至一个月： 1.在新员工接受前期培训后进行岗位培训，包括待客服务、运营表格培训和系统操作规程与社区管理培训等；2.参加其他的内部培训；3.店长根据新员工平时工作表现决定是否为其填写转正申请；4.人事行政部安排新员工进行公司制度相关知识考试；5.社区运营管理部安排新员工进行专业知识考
7、核或实际操作考核；6.人事行政部对该员工进行侧面评议调查；7.员工转正。第五章：新员工培训反馈与考核培训课程反馈表 （培训当天）新员工岗位培训总结表 （到岗后第二周）新员工岗位培训反馈表一 （到岗后二至四周内）新员工岗位培训反馈表二 （到岗后二至四周内）第 6 页 共 17 页第六章：新员工培训教材1、公司通用培训教材：湾流品牌及公司情况培训湾流国际员工服务管理制度湾流各部门审批流程湾流国际员工宿舍管理制度湾流国际考勤管理制度2、部门内训教材：湾流国际运营社区管理办法湾流国际运营工作指导手册湾流签约系统&营运管理系统操作手册 第七章：新员工培训课程第一课：新员工培训课程-欢迎篇目的：了解行业情
8、况、公司简介、组织架构、公司各部门情况及公司领导、企业文化、价值观简单概述。讲师：人事行政经理参与人：所有新员工第二课：新员工培训课程-制度篇目的：掌握公司制度要求，了解公司相关规定及内部管理系统。第 7 页 共 17 页讲师：人事行政经理参与人：所有新员工第三课：新员工培训课程-产品篇目的：初步了解公司产品，知道各项产品的定位、运营服务标准。讲师：人事行政经理参与人：所有新员工第四课：新员工培训课程-对客服务篇目的：通过培训，让员工掌握基本待客服务准则，明确服务标准，重点放在日常服务当工作中。讲师：店长参与人：所有新员工第五课：新员工培训课程-社区管理篇目的：通过培训，让新员工了解社区管理体
9、系，通过节能降耗、房间和固定资产管理、供应及合作商管理、外包管理等来实现。讲师：店长参与人：所有新员工第六课：新员工培训课程-软件篇目的：掌握运营管理系统及钉钉的使用，能满足于入职之后的正常使用。第 8 页 共 17 页讲师：培训导师参与人：所有新员工第七课：新员工培训课程-运营报表篇目的：是新员工掌握日结表、退租结算表、台账等的录入及核对工作。讲师：培训导师参与人：所有新员工第八课：新员工培训课程-运营日常篇目的：使新员工了解运营日常维修、代收快递、巡视检查、活动组织等工作。讲师：培训导师参与人：所有新员工第九课：新员工培训课程-财务篇目的：通过培训了解公司财务制度、财务相关要求等，减少后期新员工与财务配合的差错。讲师：财务部工作人员参与人：所有新员工
