1、实用商务礼仪课程目录第一章 商务礼仪概述第二章 商务着装 （男装、女装、化妆）第三章 商务用语 （交谈、演讲、电话）第四章 商务往来 （邀约、接待、访问、派对、娱乐、礼品）第五章 商务仪式 （谈判、签约、开业、剪彩、庆典）第六章 商务用餐 （中餐、西餐、自助餐、酒水）第一章 商务礼仪概述第一节 关于 “ 礼仪 ”第二节 关于 “ 商务礼仪 ”第三节 关于 “ 企业形象 ”第一节 关于 “ 礼仪 ”一、何谓 “ 礼仪 ” ？二、礼仪就在你身边！三、为何学 “ 礼仪 ” ？四、礼仪有哪些基本内容？五、怎么运用礼仪？一、何谓 “ 礼仪 ” ？ 孔子： “礼者，敬人也。 ” “礼 ”即尊重， “仪 ”
2、即表达。 “礼 ”为基础， “仪 ”要得体。曝光：网民集中议论 “观博七宗错 ”第一宗：不排队，爱插队。在等候的人群中，常常发生推挤、插队、叫骂等乱象，给人们的印象是管理失序，观博者没有耐心。网民记录道： “一位老兄突然从口袋里摸出 5元钱，低头向边上的 志愿者 贿赂，要求不排队走后门 被当场拒绝！ ”第二宗：随手扔垃圾、随地小便。在展馆外的排队等候区域里，常常可见垃圾满地。一个小女孩甚至在 德国馆 门口小便，网民在旁边写道： “去过的人都知道，世博会最不缺的是厕所，这是谁家的小孩？ ”第三宗：进入展馆后大声喧哗。即使是在播放影片的空间内，人们也在大声嚷嚷，手机声此起彼伏。第四宗：假冒残疾人，
3、走绿色通道。大家感叹道： “瞧瞧！好好的人，硬是把自己变残了。 ”第五宗：找到任意空间，就能躺下睡觉。有人对此写了一首打油诗： “天作被来地作床，仰面朝天大头梦，欲与板凳比身材，曲来拐去陋习惯。 ”第六宗：为求留影，见缝插针。对于摄影爱好者，网友们找出了诸多陋习：大人爱爬大雕塑，小朋友则爬到非洲馆的展品 “豹子 ”身上；背着相机的人则喜欢不顾一切地挤缝隙，甚至不合时宜地在演出过程中打闪光灯 第七宗：踩踏草坪。开园时还绿油油的草地，很多已经出现了 “荒漠化 ”的迹象。 “看的人在笑，可花花草草们却在哭。花草被糟蹋了，花盆被踩坏了，没坏的也被顺手牵羊了，看了真心痛啊！ ”二、礼仪就在你身边！1、关于称呼例：喊 “ 老师 ” ？还是 “ 教授 ” ？还是 “ 院长 ” ？
