理解企业形象的心理功能，掌握印象形成机制；理解顾客态度的结构与功能，掌握顾客态度形成与改变的机制；第三节 企业形象塑造心理一、企业形象塑造的基本途径（一）企业形象的决定因素 1企业性状 这是指企业自身的特征、行为与状况。这是企业形象所反映的客观存在，是决定企业形象的前提与基础。 2传播 这是指有关企业性状的信息是怎样传播给公众的。世界如此之大，“酒香不怕巷子深”的观点是站不住脚的。同样的企业性状由于传播的方式、手段、效果不同，其在公众心目中的反映会有很大的差别。传播过程是决定企业形象的重要因素。3公众 企业形象在本质上是一种公众的心理反映，因此，以顾客为主体的公众自身的因素也将成为影响企业形象的重要方面。（二）企业形象塑造的途径 由于公众这一因素是企业只能研究而不能改变的因素，企业塑造形象的途径就只有两条：一是改变企业性状，加强企业自身形象建设；二是实行有效沟通，加强企业形象传播。 1加强企业自身形象建设 企业塑造形象，首先必须在加强自身建设和促进发展壮大
